بلغ مجموع الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في الربع الرابع من عام 2017 والمقدمة من المواطنين والمقيمين 210925 شكوى. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة للربع الرابع 2017، يعرض مؤشر بيانات الشكاوى التي استقبلتها الهيئة عبر نظامها الإلكتروني، وحسب التصنيف فقد تصدرت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) قائمة الأكثر شكوى في خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية، بينما تصدرت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مؤشر خدمة الإنترنت المتنقل الأكثر شكوى، وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية فقد صنف المؤشر شركة الاتصالات السعودية الأكثر شكوى، بينما تصدرت شركة اتحاد عذيب (جو) مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت الأكثر شكوى. وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالاتم، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب. وجاء ترتيب الشكاوى على الخدمات على النحو الآتي: 12006 الاتصالات المتنقلة الصوتية، 4408 الاتصالات الثابتة، 2825 الإنترنت الثابت، 2686 الإنترنت المتنقل.