دبي (الاتحاد) تطور شركة «أﭬايا»، حلولاً لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بحلول مراكز الاتصال. وتشمل هذه الإنجازات بنية الذكاء الاصطناعي «أﭬايا آﭬا» التي تتمتع بقدرات المعالجة اللغوية الطبيعية وتعلّم الآلة والتحليلات المتقدمة، لتتيح التواصل مع العملاء دون أدنى جهد عبر شبكات التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة. وقالت الشركة إن «أﭬايا آﭬا» تمثل حلولاً سحابية قادرة على التكامل مع جميع أنظمة المراسلة الرقمية، وتوفر قدرات متقدمة ناتجة عن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لهدف المراسلة والتفاعل الذكي والمعقد عبر شبكات التواصل الاجتماعي، وغيرها من منصات المراسلة. وبحسب الشركة، تعالج «أﭬايا آﭬا» المحادثات اللغوية الطبيعية، وتقوم بتحليل سياق الحديث وانطباعات الجانب البشري. وتدعم هذه حلول 34 لغة مختلفة ضمن عدد واسع من منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، وي تشات، لاين، ومن المزمع إضافة المزيد من التطبيقات في إطار التطوير المتواصل لحل «آﭬا». وتندرج «أﭬايا آﭬا» تحت مظلة حلول «أﭬايا» للدعم عبر الإنترنت، لتغني بدورها محفظة «أﭬايا» لحلول تجارب العملاء. وبوسع حل «أﭬايا آﭬا» أن تتفاعل مع العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة والدردشة وتقديم الدعم المباشر ذاتي الخدمة، إضافة إلى التوصيل بين العميل وموظف مركز الخدمة عند الحاجة. ولدى تحويل العميل إلى وكيل مركز الاتصال، تقوم «آﭬا» بتحويل السياق الكامل مع العميل عبر الواجهة المؤتمتة إلى موظف مركز الخدمة، كي لا يضطر العميل إلى تكرار المعلومات والخطوات التي تم تنفيذها سابقاً. وقال فادي هاني، نائب رئيس شركة «أڤايا» في الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا «تتمحور ملامح المرحلة المقبلة من الابتكار حول عوامل أساسية أبرزها التكنولوجيا الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين والسحابة. ويشهد عصرنا الحالي تسونامي«التكنولوجيا الناشئة» والتي وعلى عكس الأعاصير الأخرى، تتلقى بدورها ترحيب واسع من قبل الحكومات التي تتطلع لمكانة عصرية ومبتكرة». وأضاف فادي«باتت حلول مراكز الاتصال المدمجة بقدرات الذكاء الاصطناعي تضفي قيم مضافة عديدة للشركات في إطار أهدافها المعنية بتطوير رحلة تجارب العملاء، ويرافق ذلك طلباً واسعاً على مثل هذه الحلول، سواء من قبل القطاع الحكومي أو الخاص. ونرى في هذا الدمج مستقبلاً باهراً لصناعة مراكز الاتصال وتطبيقات التفاعل مع العملاء».