أوضحت مديرة إدارة التوجيه والإرشاد في تعليم الشرقية نادية السحيمي، أن الإدارة فعلت خط مساندة الطفل، لدعم الأطفال دون سن الثامنة عشرة عبر الاستجابة لاتصالاتهم والاستماع لمشاكلهم وتقديم المشورة لهم وإحالتهم للجهات المعنية مع المتابعة للتأكد من توفير ووصول خدمات الرعاية والحماية للأطفال من كافة مناطق المملكة. وقالت إن الرقم (116111) هو رقم مجاني يمكن الاتصال عليه من أي هاتف سواء أرضي أو جوال يضم أخصائيات للإجابة على أسئلة المتصلين من الطلبة. وأفادت السحيمي أن الطالب او الطالبة أو ولي الأمر يمكنه الاستفادة من الخدمة مع أي مشكلة تواجهه سواء في البيت أو المدرسة ويمكن من خلال الاتصال الاستماع الفعال للطفل واحترام ما يقوله وتقديم المشورة والدعم النفسي والاجتماعي للطفل بطريقة تناسب عمره كما يتم العمل مع الطفل بطريقة تشجع مشاركته وتفاعله وتساعده على اتخاذ القرارات. كما يقوم الخط الهاتفي بربط الطفل او مقدمي الرعاية له بمؤسسات المجتمع المختلفة المعنية برعاية الطفولة، بالإضافة إلى إحالة الاتصالات الطارئة للجهات المسؤولة عن التدخل الفوري والتأكد الفوري من بلوغ الخدمة للطفل في الوقت المناسب.