اعتمدت «بناة المدينة»، خمس مبادرات لتحسين خدمات حكومية مشتركة، خلال لقاء فرق بناة المدينة مديري العموم بالجهات المشاركة، أمس، تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، حول تحسين الخدمات الحكومية المشتركة في إمارة دبي 100% مع حلول «إكسبو 2020 دبي». تأهيل وتدريب تتولى «بناة المدينة» تأهيل وتدريب قيادات تقديم الخدمات، من خلال ورش العمل والتدريب بطرق مبتكرة، وذلك إيماناً بأهمية تأهيل الكوادر في مجال هندسة الخدمات الحكومية المشتركة والعمل كفرق عمل تعمل معاً لتحقيق النتائج المرجوة. فرصة جديدة اقترح فريق خدمة الرعاية الاجتماعية للأحداث، المشتركة بين كل من هيئة تنمية المجتمع، والقيادة العامة لشرطة دبي، ومحاكم دبي، ونيابة دبي، مبادرة «فرصة جديدة»، التي تهدف إلى إعادة هندسة الخدمة، والتسريع في إجراءات التقاضي للحدث، وتوفير سبل الدعم والرعاية الاجتماعية للأحداث من خلال برامج توعية وإرشاد للأحداث وذويهم، بالإضافة إلى قاعدة بيانات موحدة بين الجهات المشاركة بهدف وضع البرامج الوقائية المناسبة. وأفادت مدير أول «مركز نموذج دبي»، إيمان السويدي، بأن المبادرات المقترحة جاءت بعد عمل متواصل للفرق المشاركة لدراسة أهم فرص التحسين في الخدمات المشتركة من خلال إشراك المتعاملين ومقابلات فردية وجماعية معهم، ودراسات وبحوث حول واقع الخدمة ورسم خارطة تجربة المتعامل، وغيرها من الأدوات واختبار المبادرات قبل انتقالها لمرحلة العرض على مديري العموم، وبعد اعتماد المبادرات الخمس تستطيع الفرق تسليم نتائج التحسين خلال ستة أشهر. وعرض رئيس هندسة الخدمات بـ«بناة المدينة»، سعيد الملا، أهم مستجدات العمل ضمن «بناة المدينة» والنجاحات التي حققتها الفرق منذ إطلاق مقر «بناة المدينة» في أبريل الماضي، والمنهجية التي تستند إلى خمس مراحل، لافتاً إلى أن اجتماع مديري العموم ضمن مرحلة «عرض الحالة»، التي تقوم فيها الفرق بعرض المبادرات المقترحة على مديري العموم، للاعتماد والموافقة وإبداء الملاحظات على المبادرات، ثم الانتقال إلى مرحلة «التطبيق والمتابعة». واعتمد مديرو العموم مبادرة «إقامتي» لفريق خدمة تصاريح الإقامة، الذي يضم كلاً من الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، وهيئة الصحة في دبي، ووزارة الموارد البشرية والتوطين، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، وهي منصة ذكية موحدة للمتعامل مع الجهات المشاركة في الفريق، والمتوقع أن يستفيد منها سبعة ملايين مقيم في دبي، تهدف إلى تسهيل رحلة المتعاملين من خلال توفير الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة بمتوسط 90 دقيقة، وتقليص عدد الزيارات المطلوبة للحصول على الإقامة من تسع زيارات إلى ثلاث كحد أقصى، وتقليل عدد الطلبات والوثائق المقدمة من 16 وثيقة إلى طلب موحد. وتم اعتماد مبادرة لفريق خدمة مزاولة الأعمال «قطاع العقارات» المشتركة بين كل من دائرة التنمية الاقتصادية ودائرة الأراضي والأملاك، وهي «واجهة التراخيص العقارية»، ضمن برنامج الأعمال في دبي، التي تهدف إلى تسهيل إجراءات التراخيص العقارية، من خلال توفير واجهة موحدة للمتعامل من شأنها أن ترفع نسبة رضا المتعاملين من 75 إلى 92%. أما فريق خدمة مزاولة الأعمال «قطاع التعليم» المشتركة بين كل من اقتصادية دبي وهيئة المعرفة والتنمية البشرية ومؤسسة صندوق المعرفة، وهيئة الطرق والمواصلات، اقترح مبادرة «بناة التعليم»، لتسهيل إجراءت الحصول على التصاريح اللازمة لمزاولة النشاط التعليمي، حيث ستختصر المبادرة 56 نقطة اتصال للمستثمر إلى ست نقاط من خلال واجهة إلكترونية موحدة، وذلك بعد دمج الخطوات المتشابهة والمكررة وتوفير الخرائط التفاعلية للأراضي المخصصة للتعليم. كما تم اعتماد مبادرة «احتضان من القلب»، لفريق خدمة «رعاية الأطفال مجهولي النسب» بمشاركة هيئة تنمية المجتمع، والقيادة العامة لشرطة دبي، ومحاكم دبي، والنيابة العامة، وهيئة الصحة في دبي، ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصر، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع، وتهدف إلى إتاحة الفرصة للاحتضان الفوري للطفل بإجراءات مبسطة.