أوضحت شركة المياه الوطنية حقيقة الفيديو الذي يشكو فيه أحد العملاء بحي عكاظ بمدينة الرياض، أشار فيه إلى وجود قراءة لعداد المياه الخاص بعقاره، وصدور فاتورة دون توصيل العداد بشبكة المياه الداخلية للعقار. وأشار الحساب الرسمي للشركة عبر موقع التواصل تويتر، اليوم الثلاثاء، إلى أنَّ الفيديو المتداول لشكوى أحد العملاء لا يعكس حالة العقار بعد المراجعة، وتؤكد الشركة احتفاظها بحقوق عملائها الكرام، وندعوهم لتقديم الملاحظات والشكاوى عبر القنوات الرسمية. وأضاف بيان للشركة، أنه تمّ التحقق من بيانات العميل، واتضح أنه تم تركيب توصيلة المياه والعداد للعقار بتاريخ 5/9 / 1438 هـ، واستخدام العميل للمياه من خلال توثيقها بمجموعة من قراءات الاستهلاك للعداد الإلكتروني، والذي يتميز بالدقة العالية، ولا يمكن معه احتساب أي كمية دون مرور المياه به. وتابع، أن القراءات المرصودة بعداد العميل بدأت من الصفر وصولًا إلى قراءة 194 مترًا مكعبًا، للفترة التي تم تسجيل الفيديو بها، الذي ادّعاه العميل في مقطع الفيديو، وهذه دلالة على وصول المياه إلى العقار، مع قيام العميل بسداد كافة الفواتير الصادرة، وآخرها تم سدادها بتاريخ 7/6/ 1439 هـ. وتؤكد الشركة احتفاظها بكامل حقوقها واتخاذها كافة الإجراءات القانونية اللازمة في حال ثبوت ادعاءات باطلة تستهدف الإضرار بسمعتها.