أطلقت شركة "آى بى إم" خلال مؤتمرها "Think 2018"، الذى يعد أكبر مؤتمر تقيمه الشركة لهذا العام تقنية المساعد الجديد واتسون، وهو مساعد المؤسسة الذكى الذى يجمع بين الذكاء الاصطناعى والسحابة وإنترنت الأشياء لمساعدة الشركات على تعزيز ولاء العلامة التجارية وتحويل تجارب العملاء فى ظل بقاء بيانات الشركات والعملاء فى خصوصية وأمان. وانضمت العديد من العلامات التجارية العالمية لتُدخل المساعد واتسون فى حياة عملائها اليومية؛ وهذا يشمل HARMAN الذين استخدم المساعد واتسون كأحد حلول قمرة القيادة الرقمية، والذى تم تطبيقه فى سيارة مازيراتى جران كابريو. كذلك Airwire ومطار ميونخ، وكاون ميديا، والبنك الملكى الاسكتلندي، وكل هؤلاء تحولوا إلى استخدام واتسون لتسهيل تعاملهم مع العملاء بشكل أفضل. هؤلاء الشركاء تأكدوا من إمكانية دمج المساعد واتسون فى أى شىء سيارة، غرفة فندق، متجر بيع، غرفة مؤتمرات وغيرها موفرة لعملائها مستوى مختلف من سهولة الاستخدام ليتمتعوا بها فى حياتهم وعملهم وسفرهم. فهو يجمع بين الفهم العميق للمستخدم مع إضافة عدد من العوامل المساعده مثل مكان التواجد والوقت من اليوم ليقوم بتوقع احتياجاتهم وإعطائهم مقترحات. وبما أن العوامل المحيطة مهمة، فالمساعد واتسون ليس مصمما لمكان واحد فقط مثل بيتك، وأيضًا لا يقوم فقط بالاستجابة لأوامر الشخص أو مجرد توفير معلومات عامة. بل يمكنه الوصول عن طريق التفاعل الصوتى أو الكتابي، ويتمكن من معرفة الشخص أكثر من خلال التفاعل المستمر معه، واكتساب معرفة أكثر عن شخصيتهم، وما الذى يجعلهم سعداء، وأكثر. من خلال توافره على سحابة آى بى إم، يمكن دمج المساعد واتسون فى عدد من التطبيقات الصناعية، يتضمنها اثنيان، أحدها للسيارات والآخر للضيافة، والذى يُمكن الشركات من استخدامه وتعديله للعلامة التجارية كما يرغب. واتسون يمكن مصنعى السيارات من تقديم تجربة المساعد الذكى فى سياراتهم، ويمكن للفنادق تقديم تجربة المساعد الذكى لعملائهم داخل غرفهم. ولكن المساعد واتسون ليس فقط للسيارات والفندقة. يمكن استخدام المساعد واتسون فى الصناعات الأخرى مثل شركات التجزئة والبنوك وغيرها بإنشاء أنواع متعددة من قدرات التخاطب (المهارات) المهمة والملائمة لأعمالها أو صناعتها. هذه المهارات يمكن البناء على هذه المهارات واستخدام أى من خدمات واتسون على رأسها خدمة واتسون للمحادثة، الكلام إلى النص، والنص إلى الكلام لإنشاء محادثات واسعة الإدراك. المساعد واتسون يمكن استخدامه فى قطاعات إضافية، وبعد السماح له من قبل المستخدم، يمكن لهذه الشركة مشاركة هذه البيانات عن طريق سحابة آى بى إم لضمان سهولة الوصول إليها من أى شخص خلال اليوم، وفى أى مكان يذهب إليه. على سبيل المثال: أنت فى رحلة عمل إلى لاس فيجاس، بمجرد هبوطك فى مطار ماكاران الدولي. يقوم المساعد واتسون بشكل أوتوماتيكى بتسجيل الدخول فى الفندق وسيارتك المستأجرة ليست فقط جاهزة بل أيضًا تم برمجتها على مكان الفندق ومن أين تحصل على مشروبك المفضل فى الطريق. وبالقرب من الفندق، يبعث واتسون بإشارة إلى الفندق بوصولك، ولا يقوم فقط بإعداد الغرفة بموسيقاك المفضلة ودرجة الحرارة والإضاءة المفضلة إليك، بل يقوم بمزامنة هاتفك الذكي، التقويم، والبريد الإلكترونى بلوحة الحائط فى الغرفة وتسجيل دخولك فى المؤتمر الذى ستحضره. وبعد تخطى الصف الطويل أمام مكتب الاستقبال، يمكنك استخدام مفتاح إلكترونى فى هاتفك المحمول، وطلب من المساعد واتسون التحقق من رسائلك وفى غضون دقائق، تستطيع أن تبدأ اجتماعك فهذا المساء.