حاتم فاروق (أبوظبي) تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 6471 شكوى من عملاء «اتصالات»، و«دو» خلال الربع الأول من العام الجاري، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك- الثابت- الإنترنت» ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، بحسب بيانات إحصائية صادرة أمس. وكشفت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات أن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها والمتعلقة بمستوى الخدمات المقدمة كان 3219 شكوى منذ بداية العام وحتى نهاية شهر مارس الماضي، فيما استحوذت شركة «دو» على نحو 3252 شكوى خلال الفترة نفسها. وقالت الهيئة، إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية. وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 6326 شكوى، خلال الثلاثة أشهر الأولى من العام الجاري، استحوذت شركة «اتصالات» منها على 3132 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 3194 شكوى. وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 58.94% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما عبر 21.87% عن عدم رضاهم، بينما كان 19.19% منهم حيادياً. ... المزيد