هالة الخياط (أبوظبي) افتتح معالي فلاح محمد الأحبابي رئيس دائرة التخطيط العمراني والبلديات أمس مكتب إسعاد المتعاملين في المقر الرئيس لبلدية مدينة أبوظبي للارتقاء بخدمات المتعاملين ورفع مستوى رضاهم عن أدائها، حيث تسعى بلدية مدينة أبوظبي لرفع نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة من قبل البلدية إلى 90%خلال العام الحالي، بعد أن وصلت العام الماضي إلى 86%. وأكد معالي الأحبابي أن هذه المبادرة تأتي ثمرةً زيارة صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي، نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة مؤخرا لبلدية مدينة أبوظبي وتوجيهات سموه الحكيمة بأهمية تعزيز التواصل مع المتعاملين وخدمة المجتمع بأفضل المستويات وأرقاها. وقال: إن دائرة التخطيط العمراني والبلديات تسعى إلى تحسين قنوات التواصل بين مؤسسات النظام البلدي في أبوظبي وبين المتعاملين وهذا الأمر يشكل أولوية مهمة واستراتيجية. ويمثل مكتب إسعاد المتعاملين صيغة حضارية فعالة في تعزيز العلاقات بين البلدية والمتعاملين، ويتيح الاستماع إلى ملاحظاتهم، والاستجابة لمتطلباتهم، وكل هذا يهدف بالمحصلة للوصول إلى الهدف الأهم وهو رفع مستوى ثقة المتعاملين بالخدمات المقدمة من هذه المؤسسات وإسعادهم. من جانبه، قال سيف بدر القبيسي المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي: إن البلدية تنتهج سياسة شفافة وواضحة في علاقتها مع المتعاملين ويتجلى ذلك من خلال سياسة الأبواب المفتوحة، ونحن نشجع الموظفين ونحفزهم بشكل مستمر على ضرورة تعزيز العلاقات المميزة مع المتعاملين وإبداء أرقى أساليب التعامل، والاستماع إليهم والأخذ بآرائهم واقتراحاتهم، والعمل قدر الإمكان على تلبية متطلباتهم بما يتفق مع القوانين واللوائح. وأشار إلى أن الوعد الذي قطعناه على أنفسنا أمام صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان يشكل دافعا وحافزا إيجابيا لنا لبذل المزيد من المبادرات التطويرية التي تجسد القيم السامية والتوجيهات السديدة من قيادتنا الحكيمة، والثقة الغالية، داعياً جميع الموظفين وفي جميع مستوياتهم أن يكونوا مصدراً للسعادة والتفاؤل والإيجابية بالنسبة لجميع المتعاملين والمستفيدين من خدمات البلدية. وقال إن فتح قنوات التواصل مع المتعاملين يشكل هدفاً أساسياً وقيمة تعزز من علاقات الشراكة بين الموظفين والمتعاملين، وتساهم في تذليل أي صعوبات تحول دون إتمام معاملاتهم، حيث إن من أهم أهداف هذا المكتب هو تحقيق السعادة لكل مرتادي البلدية والمستفيدين من خدماتها ضمن بيئة عمل مثالية ومتكاملة هاجسها الأساس تقديم خدمات وفقاً لأرقى المواصفات والمعايير العالمية وبما يحقق تطلعات المجتمع وشركائنا الاستراتيجيين. وقال عمر الهامشي مدير إدارة خدمة المتعاملين في البلدية: إن مكتب إسعاد المتعاملين يهدف إلى الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المتعاملين واستثمارها في تطوير خدمات البلدية وتحسينها، وإجراء الاستبيانات الواقعية والميدانية لقياس مدى تقدم الخدمات ومستوى رضا المتعاملين. وأشار إلى أن البلدية تقدم 331 خدمة عبر مراكز خدمة العملاء في 7 قطاعات مختلفة، ومن خلال مكتب إسعاد المتعاملين سيتم دراسة كل شكوى على حدة والتعامل معها لإجراء التحسينات الجذرية على مسار تقديم الخدمات المختلفة. وسيكون هناك زمن للحل التصحيحي للشكوى ومؤشر أداء لزمن الحل الجذري للشكوى من الإدارات المالكة للخدمات في البلدية.