كشفت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج للمستهلكين، عن الحالات التي تستحق تعويضاً مالياً، ومقدار التعويض لكل حالة. ومن الحالات التي ذكرتها الهيئة حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيصال الكهرباء للمنشأة الجديدة خلال ٤٠ يوم عمل من تاريخ سداد مقابل الإيصال، وحالة تأخر إعادة الكهرباء بعد السداد، وعدم الإشعار بالانقطاع المخطط له قبل ٤٨ ساعة من حدوثه، إضافة لحالة تأخر إعادة الكهرباء عند الانقطاع بأكثر من ٢٤ ساعة، كما تشمل حالة عدم حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال ١٥ يوم عمل، إضافة إلى تكرر الانقطاع لأكثر من ٤ انقطاعات خلال السنة الميلادية، ولا تقل مدة كل انقطاع عن ٤ ساعات.