حتا: سومية سعد حصل منفذ حتا الحدودي على خدمات خمس نجوم مؤخراً بجدارة بعد تطويره من النواحي العمرانية والتقنية والبشرية، فهو يتكون من خمسة مبانٍ بواجهة تراثية، وتتوافر فيه بنية تحتية كاملة، من حيث تركيب كبائن خاصة بمراقبي الجوازات، وتوفير الطاقة الكهربائية اللازمة، والطرقات، وغيرها.ويعود إنشاء المنفذ الحدودي الفاصل بين الدولة وسلطنة عمان إلى شهر سبتمبر عام 1999، عندما تم ترسيم الحدود بين البلدين، حيث تبعد حتا عن إمارة دبي مسافة 120 كيلومترا.ويعمل المنفذ الحدودي على مدار الأربع والعشرين ساعة، يتم فيها تسهيل إجراءات الدخول والخروج من منفذ بري واحد لمواطني الدولتين ودول مجلس التعاون نظراً للزيادة المطردة في أعداد المسافرين، وكون الإمارات مقصداً لكثير من السياح والزوار من السلطنة عبر المنفذ البري.أجمع المتعاملون على سرعة إنجاز الخدمات التي يقدمها المركز، والنقلة النوعية التي حققها في توفير بيئة مثالية وذات مواصفات عالمية من حيث الحلول التقنية التي يعتمدونها، والمعاملة الممتازة التي حصلوا عليها من موظفي المركز الذين يتمتعون بقدرات ومهارات فعالة في مجال خدمة المتعاملين وإسعادهم.وأشاروا إلى أن خدمات المنفذ الحدودي المتطورة التي تقدم للجمهور تفوقت على مثيلاتها دولياً، وأصبحت تتواكب مع الوجه الحضاري الذي تعيشه الدولة في المجالات كافة، وفيه فخامة لا تقارن. وأشادوا بتقديم أفضل الخدمات للجمهور وتسهيل وسرعة إنجاز معاملات مستخدمي المنفذ الذي يربط دولة الإمارات بسلطنة عمان الشقيقة، بما يواكب المكانة المتميزة لدولة الإمارات، وبسرعة إنجاز الإجراءات للمسافرين خلال ثوان معدودة.«الخليج» رصدت آلية العمل في منفذ حتا الحدودي بعد حصوله على تقييم خمس نجوم وردود أفعال بعض المتعاملين مع المنفذ على النحو الآتي:أثنى باسم سيف من سلطنة عمان، على التعامل الجيد في المنفذ وتقديم جميع التسهيلات للمسافرين، وأنه يمر بصفه يومية وفي كل مرة تنجز معاملته بسرعة ولا تستغرق غير ثوان قليلة، نظرا لتطبيق مشروع الربط الإلكتروني بين البلدين، وتعد الإمارات وسلطنة عمان أول دولتين يتنقل المواطنون فيهما بالبطاقة، مقارنة بدول مجلس التعاون والعالم العربي.وأشاد يوسف محمد الشحي بسرعة الإجراءات والتعامل الجيد من قبل موظفي الإقامة الذين يتعاملون بمهنية عالية، وتطوير المنفذ أدى إلى زيادة حجم التبادل التجاري بين الإمارات وسلطنة عمان، كما يعكس واجهة راقية وصورة مشرّفة لأبناء الإمارات.أما محمد سعيد الفضبي فأكد على تقديم التأشيرة «الأون لاين» وهو في الطريق ولا تستغرق وقتاً، وحين يمر من المنفذ يمر بسهوله ولا يوجد زحام مثلما كان سابقاً ما وفر الجهد والوقت، وسهّل الأمور لتدفق الحركة التجارية والسياحية والاجتماعية بين البلدين. تسهيل إجراءات السفر قال المقدم راشد عبيد الكتبي مدير إدارة منفذ حتا الحدودي: بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، نسعى لتسهيل إجراءات السفر والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وقد حصلنا على خمس نجوم بعد تطوير منفذ حتا ليكون منفذا بريا نموذجيا، وأول منفذ في العالم بهذه الخدمات والفخامة في تخليص الخدمات للجمهور، وتسهيل وسرعة إنجاز الإجراءات لمستخدمي المنفذ بما يواكب المكانة المتميزة لدولة الإمارات. ويمر عبر المنفذ يوميا أكثر من 5 آلاف مسافر، بما يعكس الواجهة الحضارية لدولة الإمارات مستفيدين من توفير الوقت والجهد، وتحقيق الانسيابية المطلوبة لجموع المسافرين.ويوجد فريق من ضباط الإقامة يعمل بروح الفريق الواحد ما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة، ويعكس الصورة الحضارية للدولة، يعملون على تحقيق التعاون المثمر، والبنّاء بين قطاعات المجتمع للنهوض بالخدمات المقدمة للجمهور في كافة المجالات ومواجهة التحديات المختلفة للاستمرار في مسيرة التنمية والبناء بكفاءة.وقال: زودت جميع الساحات في المنفذ بكاميرات مراقبة لإحكام الرقابة الأمنية على مدار الساعة، وتوفير كبائن خاصة لختم جوازات السفر، لا تستدعي نزول المسافرين من سياراتهم. لجنة لتقيم الخدمات وأضاف الدكتور خميس سعيد الكعبي رئيس قسم التنسيق في منفذ حتا: بعد إزاحة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي الستار عن لوحة الخمس نجوم في مركز إدارة مراقبة الجوازات، تولد لدينا حافز وثقة ليكون المنفذ 7 نجوم، وقد بدأنا بعمل لجنة لتقيم خدمتنا والسعي للتنافس.وتقول الملازم هدى البدواوي منسق منفذ حتا: يبلغ عدد الموظفين في المنفذ 128 موظفا بينهم 33 موظفة ويعمل أيضا عدد من أصحاب الهمم تركزت مهامهم جميعا على خدمة العملاء وإرضائهم، من مواطنين ومقيمين وزوار، مع وجود غرفة كبيرة لكبار الزوار، وسوق حرة.أما الملازم عمر الكعبي فأكد على عقد دورات تدريبية للموظفين في منفذ حتا لرفع نسبة الرضا الوظيفي لديهم، لوجود قاعة مجهزة للتدريب الموظفين. موظفون تقول عائشة حسن إن العمل في المنفذ جيد وإنها لا تجد أي صعوبة في التعامل مع المسافرين حيث توجد آلية جديدة لتسهيل حركة المسافرين عبر المنفذ.ويؤكد الملازم خلفان خميس انه لا توجد صعوبات، ويوجد تسجيل للموظفين في حالة وجود مقترحات لديهم كما نسعى لتسهيل الإجراءات مع الحفاظ على الأمن حيث نتلقى دورات أمنية باستمرار تمكننا من كشف أي شخص مخالف.وأكدت شيخة راشد أنه يوجد دوام مرن للمرأة، وان العمل في المنفذ جيد لكل امرأة ترغب فيه وتوفر لنا الإدارة كافة السبل لتذليل العقبات. رمز الفخامة منفذ حتا يعد أحد المنافذ البرية الحيوية لدولة الإمارات، ويتكون المبني من طابق أرضي ودورين، بمساحة إجمالية قدرها 3 آلاف و136 متراً مربعاً، وقاعة مجهزة بخدمات حديثة؛ لإنجاز المعاملات، ومكاتب للموظفين، وأماكن للاستراحة وكافتيريا، وغرف للاجتماعات. كما يحتوي على أربعة مبان خاصة بإنهاء إجراءات المغادرين، وخمسة للقادمين؛ بحيث يكون كل مسار مخصصاً لإنجاز الإجراءات المتعلقة بمركبتين في آن واحد، ما يزيد سرعة انسيابية الحركة، ويخفف بشكل كبير من ازدحام المركبات أثناء الذروة، في حين خصّص مسار للشاحنات المغادرة والقادمة، ما ينهي حالة وجود السيارات الصغيرة والشاحنات في منفذ واحد، ويزيد من سهولة حركة المسافرين عبر المنفذ، فضلاً عن عدد من المباني الخدمية ومواقف السيارات ويحتوي المنفذ على خمسة مسارات، بحيث يتم إنهاء إجراءات عشر سيارات دفعة واحدة، حيث ينهي كل مسار إجراءات سيارتين في ذات الوقت، كما يضم المبنى مسارا خاصا للشاحنات. مقولات محمد بن راشد زينت جدران منفذ حتا الحدودي العديد من مقولات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، التي تنم عن تجربة قائد فذ نهل الحكمة والتجربة ليستفيد منها موظفو المنفذ وكل المواطنين في كل مواقعهم. كاونترأصحاب الهمم يعمل المنفذ على الارتقاء بالخدمات لجميع فئات المجتمع وعلى رأسهم أصحاب الهمم، حيث يوجد كاونتر خاص بهم من خلال اعتماد الخدمات والحلول الذكية وتسهيل إجراءاتهم. ولأنهم جزء لا يتجزأ من المجتمع، يوجد متعاملون يتعاملون معهم بلغة الإشارة للتخاطب سمعيا وبذل كافة الجهود التي من شأنها ضمان تمكينهم من إنهاء معاملتهم بسرعة والعمل على راحتهم.