كشف القائم بأعمال نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية د. زكريا الخاجة أن نتائج تقرير مستوى رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية لعام 2017، قد أشارت إلى أن الوعي بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة عبر مختلف القنوات بلغت نسبته 86%. وأكد في تصريح لـ«الايام» انه خلال الايام القادمة سيتم الكشف عن تقرير مستوى رضاء العملاء عن الخدمات الالكترونية من خلال نتائج مشروع المسح لمستخدمي خدمات الحكومة الالكترونية لقياس مدى رضا المتعاملين مع خدمات الحكومة الالكترونية ودخولهم واستخدماتهم وماهي الاكثر استخداما وماهي ملاحظاتهم على الخدمات الالكترونية واوضح الخاجة ان هذا المسح يتم اجراؤه سنويا وتم الاتفاق مع جامعة البحرين كجهة اكاديمية استشارية عام 2017 لتنفيذ هذا المسح ومن خلال نتائج القياس نتعرف على مستوى رضاء العملاء والتحول الالكتروني وكذلك استخدام الخدمات الالكترونية. وعن المدونات الالكترونية لعدد من المسؤولين ودورها في التعاطي مع مشاكل المواطنين، اشار الخاجة الى ان هناك عددا من المسؤولين لهم مدونات، وفي الاسبوعين الماضيين كان مدير معهد الادارة العامة د.رائد بن شمس ومن قبله رئيس ديوان الخدمة المدنية، متوقعا انضمام مسؤولين آخرين للرد على الاستفسارات والاسئلة. مضيفا «في المدونات يكون هناك رد مباشر من المسؤول على كافة الاستفسارات التي تطرح»، مشددا ان المدونات ناجحة من خلال معايير الامم المتحدة. وتابع: على مستوى البحرين بدأنا في تطبيق المدونات منذ اربع سنوات وهناك تفاعل من جانب الجمهور بطرح الاسئلة والإستفسارات وهذا يساهم في بناء سياسات جديدة لدى الوزراء والمسوؤلين. وحول ابرزالتحديات التي تواجه التحول الالكتروني، شدد الخاجة أن الوصول الى الناس او الجمهور واقناعهم باستخدام الخدمات الالكترونية هو ابرز تحدي لنا، مضيفا أن «الحكومة لم تألُ جهدا في تطوير البنى التحيتة لتقنية المعلومات وتوفير خدمات ووسائل الكترونية تدعم ذلك اضافة الى قوانين وتشريعات». وتابع: منظومة الحكومة الالكترونية في البحرين الاولى على دول مجلس التعاون الخليجي والاولى على مستوى الشرق الاوسط في مستوى جاهزية الحكومات الالكترونية في عام 2016 وفق تقارير الامم المتحدة. وأوضح ان البحرين منذ عام 2009 تتصدر الدول العربية والشرق الاوسط في منظومة الحكومة الالكترونية كبنية تحتية والدور الآن على الجمهور في ان يتفاعل ويطبق الخدمات الالكترونية ويفضلها على الخدمات التقليدية.