أفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بأنها تلقت 8505 شكاوى من مشتركين، بمتوسط 71 شكوى يومياً تتعلق بخدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، وذلك خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الجاري. 4165 شكوى بشأن «اتصالات» خلال 4 أشهر، أغلق 95.8% منها. 4340 شكوى بخصوص «دو» في 4 أشهر، تم إغلاق 96.7% منها. وأوضحت الهيئة، في تقرير أصدرته أمس، أنها تلقت 4165 شكوى من مشتركين، بشأن الخدمات التي تقدمها «اتصالات»، بينما تلقت 4340 شكوى من مشتركين بشأن خدمات «دو»، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من المشغلين في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت. وبيّن التقرير أنه تم إغلاق 95.8% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات»، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 96.7% من الشكاوى المقدمة ضد «دو»، بعد حلها أيضاً، لافتة إلى أنه تم حل 1% من شكاوى «اتصالات» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل، فيما تم حل 0.4% من شكاوى «دو» في المدة نفسها. وجاء في التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المقدمة بخصوص خدمات «اتصالات» خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2018، بلغ 59%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 22.3%، في حين بلغت نسبة الحياد 18.7%. وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «دو» 62.8%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 19.4%، وبلغت نسبة الحياد 17.8%. وذكرت «تنظيم الاتصالات» أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين الخدمات المقدمة لمتعاملي قطاع الاتصالات في الدولة، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن هذه الخدمات، بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة في ضمان تقديم الخدمات للمتعاملين، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.