أرسلت “آبل” وثيقة جديدة لمتاجر البيع بالتجزئة ومقدمي الخدمات المعتمدين تحدد من خلالها ما يجب عليهم فعله عندما يواجه العملاء مشكلات تتعلق بتقنية “فيس آي دي” في “آيفونX”. ويجب على المستخدمين الاختبار أولاً لمعرفة إمكانية حلها عبر الكاميرا الخلفية، وفي حال عدمه يجب استبدال الهاتف بآخر جديد. ويبدو أن إصلاح الكاميرا الخلفية لحل مشاكل “فيس آي دي” أمر غير متوقع، إلا أن العديد من المستخدمين لاحظوا أنه عند فشل الكاميرا الخلفية، تفشل تقنية “فيس آي دي” أيضاً في العمل بشكل صحيح. ووفقاً لأحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في ميزة “فيس آي دي” على هاتف “آيفونX”، فإن العدسة المقربة في الكاميرا الخلفية متصلة بكاميرا “ترو ديبس”الأمامية، دون وجود معلومات رسمية تؤكد ذلك، حيث تظهر رسالة تفيد بأن “فيس آي دي غير متوفر، حاول مرة أخرى لاحقاً”؛ بحسب موقع “ريديت” المهتم بالشؤون التقنية.