نظَّمت هيئة جودة التعليم والتدريب محاضرة للكاتب والمدرب محمد عيسى، حول كتابة شاي كرك « The Chai Karak Manifesto»، الذي يقدم من خلاله المفاهيم، والأفكار، والأدوات العملية المدروسة التي تساعد المؤسسات الحكومية والخاصة على تطوير وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، والعمل على إرضائهم وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم، جاء ذلك في محاضرته التي ألقاها يوم الثلاثاء الموافق 08 مايو 2018، بحضور عدد من مسئولي ومنتسبي الهيئ. وخلال الورشة، تعرف المشاركون على الطرق الناجحة للارتقاء بالخدمة المقدمة للعملاء والوصول إلى مستوى عالٍ من الرضى لديهم، حيث استعرض المدرب محمد عيسى نماذج لخطط عملية تتمحور حول خدمة العملاء في المقام الأول، وكيفية تطبيقها في ظل المنافسة الشديدة بين الشركات والمؤسسات لجذبهم. كما نقل الكاتب والمدرب محمد عيسى للمشاركين العديد من التجارب التي مر بها في مملكة البحرين في رحلة عمله، والتي استخلص منها 9 عوامل رئيسة للنجاح في خدمة العملاء، والوصول إلى الأهداف في هذا الجانب.