سبق- الرياض: خرّجت الخطوط السعودية الدفعة الثانية من البرنامج التدريبي المطوّر لمضيفي الخدمة الجوية في حفلٍ أقيم بمقر الخدمة الجوية بمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، يوم الخميس الماضي، تحت رعاية مدير عام الخطوط السعودية المهندس خالد بن عبد الله الملحم، بحضور نائبه عبد العزيز بن رحيم الحازمي، وعدد من القيادات التنفيذية بالمؤسسة. وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة عبد الله بن مشبب الأجهر، أن الدفعة الثانية ضمت 56 مضيفاً لتضاف إلى الدفعة الأولى التي بلغ عدد خريجيها 52 مضيفاً. وقال الأجهر إن إعداد وتأهيل الكوادر البشرية يُعد ركناً أساسياً في الخطة الاستراتيجية للمؤسسة، وفق أحدث المواصفات العالمية في صناعة النقل الجوي. وأضاف أن الإدارة العليا بالمؤسسة حريصة كل الحرص على إحداث تطور جذري في منظومة الخدمة المقدمة وذلك من خلال استراتيجية تعتمد على التدريب المكثّف والمستمر والذي يُعد أكثر الوسائل تأثيراً للوصول إلى أقصى درجات التميز في الأداء. ونوّه مساعد مدير عام الخطوط السعودية للخدمة الجوية المكلف المهندس أحمد بن عبد العزيز الوسية، بأن البرنامج المطور للمضيفين السعوديين يمثل نقلة نوعية ونظرة مستقبلية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لـ السعودية. ولفت إلى أن المتدرب ينخرط في برنامج تأهيلي لمدة سبعة أشهر، ويبدأ الجزء الأول من البرنامج بتطوير مهارات اللغة الإنجليزية بما فيها المهارات المتعلقة بمصطلحات الطيران لمدة ثلاثة أشهر ثم ينخرط في الجزء الثاني المتمثل في بناء مهارات التعامل مع العميل لمدة شهر، ويليه الجزء الثالث المتمثل في تأهيله على متطلبات السلامة والخدمة لمدة شهرين. وأوضح الوسية أن إرضاء العميل وتقديم أرقى الخدمات هو هدف استراتيجي تعمل الخطوط السعودية على الوصول إليه وتحقيقه ومن ثم تم تطوير هذا البرنامج ليواكب هذا الهدف حيث يتم تدريب المضيف بشكل مكثف على كيفية التعامل مع العميل، ومن ذلك التدريب على مهارات التواصل بما فيها لغة الجسد والإتيكيت والطرق المثلى لإيجاد حلول لإرضاء العميل وتخطي توقعاته وكذلك مهارات إدارة الوقت والتخطيط. وكانت مدة البرنامج سابقاً لا تتجاوز الشهرين وزيدت الفترة لتأهيل المتدرب بشكل أفضل حتى يكون مستعداً لمواجهة التحديات المختلفة وقادراً على الرقي بالخدمات المقدمة لعملاء الخطوط السعودية.