أكد المتحدث الرسمي للخطوط الجوية العربية السعودية، المهندس عبدالرحمن الطيب، أنه في نحو الساعة الثامنة (بتوقيت السعودية) من مساء أمس الاثنين ٥ رمضان 1439هـ، الموافق ٢١ مايو ٢٠١٨م، بعد بدء طائرة من طراز إيرباص (A330) رحلتها رقم ٣٨١٨ من المدينة المنورة إلى مطار دكا في بنغلاديش، حصل خلل في النظام الهيدروليكي؛ فتقرر أن تعود الطائرة إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة. وعند محاولة الهبوط تعذر إنزال العجلات الأمامية. وبعد محاولات عدة تقرر الهبوط بدون إنزال العجلات الأمامية، وذلك بعد أخذ جميع الاحتياطات اللازمة. وقد هبطت الطائرة بسلام، وتم إنزال الركاب، وعددهم ١٤١ راكبًا، من الطائرة مع طاقم الطائرة المكون من ١٠ ملاحين. مشيراً  إلى أن نجاح عملية الهبوط يعود إلى كفاءة قائد الطائرة، وأيضًا إلىتكاتف وتعاون جميع الجهات المعنية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، الذين تعاملوا مع الوضع بمهنية واحترافية عاليتين. فيما باشرت الجهات المعنية التحقيق في العارض. وستقوم الجهة المعنية بإصدار تقرير متكامل عن الرحلة.