حصل مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين على أربع جوائز في مجال الابتكار والجودة في التواصل مع العملاء، من قبل مؤسسة «إنسايتس ميدل إيست»، الرائدة في مجال مراكز الاتصال في الشرق الأوسط. وقال الرئيس التنفيذي للابتكار مدير إدارة علاقات المتعاملين بوزارة الموارد البشرية والتوطين، أحمد آل ناصر، إن «حصول مركز الاتصال على الجوائز الأربع، يمثل تتويجاً لمسيرة حافلة بالنجاحات النوعية، ودليلاً واضحاً على الإنجازات التي تحققت في مجال خدمة التواصل مع العملاء، وفقاً لمعايير التميز الحكومي، وتنفيذاً لرؤية الإمارات 2021 ذات الصلة». وأوضح أن «الوزارة تطبق برامج ومبادرات نوعية، من أجل تطوير آلياتها وبرامجها التشغيلية المختلفة، بما يتماشى مع توجيهات الحكومة الذكية، من خلال تحسين الأداء الوظيفي والممارسات الإدارية التي تطبقها». وأشار إلى أن الجائزة الأولى كانت في فئة «إنسايتس فلاغز» لتجربة العميل القائم على تطوير مركز اتصال نموذجي معتمد على «البراند» والهوية المؤسسية، أما الثانية كانت في فئة مواجهي التحديات الإقليميين، والثالثة أفضل جهة في التعامل مع التحديات الخاصة بمركز الاتصال، وفقاً لنتائج تصويت المشاركين والخبراء، أما الجائزة الرابعة فكانت في أفضل جهة تتبنى المنهج الإبداعي في اتباع أفضل الممارسات لتأسيس مركز اتصال جديد.