اعتذرت شركة طيران أديل في بيان لها لطفل من ذوي الاحتياجات الخاصة؛ وذلك بعد حادثة منعه من صعود الطائرة بحجة عدم توافر مصعد لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة.  وجاء في البيان أنه تم التواصل مع والد المسافر نواف، واستيضاح بعض الملابسات، وتقديم الاعتذار، مع تأكيد الشركة بذل كل ما يُسهم في توفير رحلة مريحة وميسرة لجميع مسافريها بدون استثناء. ونظرًا لتوافر الوقت الكافي فقد تم قبول طلبه للخدمة نفسها على متن رحلة العودة يوم الاثنين المقبل من مطار جدة.