A aانخفضت الشكاوى المصعدة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بنسبة 9.4% مقارنة بالربع الرابع 2017، بينما تصدرت شكاوى المشتركين خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية والإنترنت الثابت. وتصدرت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) قائمة الأكثر شكوى في خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية بزيادة في عدد الشكاوى بنحو 12.5% عن الربع الرابع 2017، بينما تصدرت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت المتنقل الأكثر شكوى بانخفاض في عدد الشكاوى بنحو 23.5% عن الربع الرابع 2017. وصنف المؤشر شركة الاتصالات السعودية الأكثر شكوى في خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية بانخفاض 29.8% عن الربع الرابع من العام الماضي. وتصدرت شركة اتحاد عذيب (جو) مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت الأكثر شكوى بانخفاض في عدد الشكاوى يقدر بـ(26.9%) عن الربع الرابع 2017. يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أصدرت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة منذ الربع الأول من العام الماضي