تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 10 آلاف و694 شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» والإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» خلال الأشهر الخمسة الماضية بشأن الخدمات المقدمة للهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.وكشفت بيانات إحصائية للهيئة أن نصيب شركة «اتصالات» من الشكاوى بشأن خدماتها وصل إلى 5127 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى نهاية مايو الماضي مقابل نحو 5567 شكوى لشركة «دو» خلال الفترة نفسها.وبلغ عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة، 10 آلاف و449 شكوى، استحوذت «اتصالات» على 5018 شكوى منها، مقابل نحو 5431 شكوى ل «دو».وأكد 58.71% من عملاء «اتصالات» رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 22.12% عن عدم رضاهم، بينما كان 19.17% منهم حيادياً، بينما أكد 62.82% من عملاء «دو» عن رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 18.78% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 18.39% منهم حيادية.وجرى إغلاق 97.87% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 97.56% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.وأشارت البيانات أنه تم حل 0.9% من الشكاوى خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل.