يضيف بنك وربة إلى محفظة إنجازاته للخدمات المبنية على التكنولوجيا الرقمية، خدمة «شقردي» الرقمية، وهي عبارة عن رد آلي مرتكز على تقنية الذكاء الاصطناعي، للرد على الاستفسارات من عملاء البنك وأيضاً غير العملاء ويطلعهم على آخر وأحدث العروض والمنتجات المقدمة من بنك وربة. وتندرج هذه الخدمة الريادية الجديدة تحت بنود استراتيجية بنك وربة الرامية إلى تطوير بنية البنك الرقمية ليقدم عبرها خدمات إلكترونية غير مسبوقة لعملائه وفق معايير المرونة، السرعة والكفاءة أيضاً. وعبر خدمة «شقردي»، يستطيع العملاء الحصول على معلومات عامة حول خدمات البنك، عروضه ومنتجاته، وفي حال لم تكن الأجوبة متاحة في قاعدة بيانات «شقردي»، فسوف يقوم بتحويل الاتصال إلى مركز اتصال البنك أو الانتقال المباشر لحساب بنك وربة في الواتس-آب حيث يتولى أحد ممثلي المركز الرد على هذه الاستفسارات وتوفير الأجوبة المناسبة عنها. وخدمة «شقردي» الإلكترونية متوفرة على مدار الـ 24 ساعة عبر موقع البنك الإلكتروني أو الهاتف الذكي، ويتوجب على زائري الموقع الإلكتروني فقط الضغط على أيقونة هذه الخدمة، ثم التواصل المباشر مع الشخصية الإلكترونية. وحول هذه الخدمة الجديدة، قال هيثم التركيت رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك وربة، إن «شقردي»، خدمة رقمية «من نتائج التزامنا بتطبيق بنود استراتيجيتنا التنموية، التي تركز على التطوير الإلكتروني للخدمات والمنتجات». وأضاف التركيت أن هذه الخدمة صممت لتحاكي النمو الكبير بين أعداد العملاء للاستفسار عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والموقع الإلكتروني فتؤمن لهم كل رد على جميع استفساراتهم بسرعة وفعالية، مما يوفر عليهم الوقت والجهد». وأوضحت أن كلمة «شقردي» هي تعبير كويتي يستخدم لوصف النشاط والدأب للإنجاز بوقت قياسي وجودة عالية، وهذه المعايير هي التي استند إليها بنك وربة في تطوير الخدمة، كي تلبي طموحات العملاء وتلاقي توقعاتهم. يذكر أن بنك وربة سّباق في ابتكار وتصميم الخدمات المصرفية الرقمية، التي باتت اليوم المطلب الأول للعملاء، إذ أطلق أحدث حلوله المصرفية Customer Onboarding وفق بنود استراتيجيته الخمسية الطموحة التي تمكن غير عملاء بنك وربة من التقدم بطلب فتح حساب السنبلة بطريقة إلكترونية سهلة عبر موقع البنك الإلكتروني دون الحاجة إلى زيارة أي من فروع البنك، وفي غضون خمس دقائق فقط، سيتمكن العملاء الجدد، من استكمال طلب فتح حساب السنبلة في أي وقت وأي مكان. وفي غضون ساعتين، سيكون البنك -من خلال النظام الآلي الجديد الذي يستخدمه لتطبيق هذه الخدمة وينفرد به في القطاع المصرفي الكويتي- قد تسلم الطلب وتولى معالجته وتمريره للموافقة عليه. ثم سيتصل موظفو بنك وربة بالعميل لتحديد الموعد الذي يناسبه لتسلم بطاقة حساب السنبلة والتوقيع على الأوراق المطلوبة والتحقق من هوية العميل قبل تفعيل الحساب.