دبي: «الخليج» نجحت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان في مساعيها على طريق التميز بحصولها على شهادة نظام التعامل مع شكاوى المتعاملين ISO10002:2014 تجديد شهادة نظام 2015: 9001 ISO التي تعد معياراً عالمياً لتقييم مستوى إدارة الجودة والخدمات المقدمة للمتعاملين، ونظاماً يهدف إلى تحسين أسلوب المؤسسة في سبيل تحقيق جودة ذات مستوى عال إلى سنوات أخرى. ووفقاً للتقرير الصادر عن شركة بيروفيريتاس، وبناء على معطيات زيارات المتابعة الخاصة بهذه الشهادات تبين استيفاء المؤسسة لجميع الشروط والمتطلبات، كما أظهرت نتائج التدقيق وبناء على العينات التي تم الإطلاع عليها، الالتزام الواضح بمتطلبات النظام الإداري المتوافق مع المواصفات المذكورة.وأكد التقرير تحسن أداء المؤسسة مقارنة مع الزيارات السابقة وتبين من خلال هذه الزيارة التزام الإدارة العليا المتواصل والمستمر في متابعة الإدارات لتطوير وتحسين النظام المتبع والحرص على الالتزام بتطبيق الإجراءات بأسرع وقت ممكن وبفعالية عالية والتزامها بتطبيق وتطوير نظام الشكاوى وميثاق خدمة المتعاملين وتركيزهما على تحقيق رضا المتعاملين.وقال عمر عبد الرحمن أهلي، مدير أول إدارة التميز المؤسسي بالإنابة، إن المؤسسة تعمل على تقديم الخدمات الإسكانية المتميزة باستخدام كوادر بشرية مؤهلة ونظم تقنية متطورة وفق أعلى معايير الجودة.ولفت إلى أن توصية شركة بيروفيريتاس تجديد هذه الشهادات الممنوحة للمؤسسة جاء بعد تقييم مكثف وهو ما يتطابق مع أهداف المؤسسة في العمل على تحقيق أهدافها الاستراتيجية في مجال تحقيق التميز في الأداء وتطبيق الجودة الشاملة.