تسعى إدارة دعم الجودة الشاملة في الإدارة العامة للتربية والتعليم بالمنطقة الشرقية إلى بناء نظم وسياسات واضحة ومعلنة لجميع منسوبي الإدارة ومكاتب التربية والتعليم والمدارس التابعة لها بما يتوافق مع نظم الجودة الشاملة، ويحقق أكبر عائد بأقل جهد وأدنى تكلفة. وتعتمد الخطط على تأهيل مدارس المنطقة لتطبيق نظام الجودة الشاملة بنسبة 100 %، بحيث يتم نشر الثقافة النظرية والتطبيقية للجودة في المدارس من خلال تأهيل كافة منسوبيها. حول هذه النظم والسياسات، التقت «عكاظ» مدير إدارة دعم الجودة الشاملة بتعليم الشرقية عبدالعزيز المحبوب. ● ماهو الهدف العام لنظام الجودة؟ ●● نظام الجودة هو وضع السياسات العامة لنظام العمل في الإدارة العامة للتربية والتعليم بما يتوافق مع نظم إدارة الجودة الشاملة والسياسة العامة للتربية والتعليم، وسيتم تأهيل عينة من مدارس المنطقة للحصول على الاعتماد التربوي وهو نظام عالمي يرتكز على معايير وضوابط دولية معتمدة لتحسين الأداء والمخرجات في المدرسة ويحرض على تميز كافة الجوانب في المدرسة سواء البيئة المدرسية أو الصفية والهيئات التدريسية والإدارية وجميع الخدمات المساندة والداعمة للعملية التربوية والتعليمية بالمدرسة. ● كيف يمكن تجويد الخدمات المقدمة من الإدارة العامة للمستفيدين؟ ●● هناك برنامج يسعى لوضع نظام لخدمة المستفيدين واستطلاع رأيهم في خدمات الإدارة وسبل تقديم الخدمة بأفضل وسيلة تسهل على المستفيدين تلبية احتياجاتهم والوصول إلى رضاهم، بحيث يتم إصدار دليل شامل للخدمات التي تقدم للمستفيدين وأماكن تقديمها ومتطلباتها بهدف سهولة خدمتهم وحفظا لوقتهم وجهدهم حيث سيتم توزيعه على الجهات المتعددة داخل وخارج تعليم الشرقية. ● تعزيز الجودة الشخصية لدى المجتمع التربوي كيف يتم تطبيقه؟ ●● هذا المشروع يأتي إيمانا بأن الجودة الشخصية هي أساس الجودة المؤسسية حيث يعمل على تأهيل جميع منسوبي تعليم الشرقية على مراحل يسبقها دراسة أداء الموظف ويليها مدى تطور شخصيته في الأبعاد الرئيسة وهو تقدير الذات، وجودة الأداء. ● ما هي العمليات لتحسين منهجية تطبيق النظام داخل الصف؟ ●● يقوم مشروع تطبيق منهجية التحسين المستمر داخل الصف، على تولي الطلاب دفة عمليات الجوة والتحسين في المدرسة من خلال بناء فرق تحسين في كل صف وفق أطر علمية يشرف على مشاركة المدرسة مسؤولية تجويد العمليات الصفية. ● كيف يمكن لكم الحد من الهدر وبالتالي الحفاظ على جودة ما يقدم؟ ●● هناك أدلة إجرائية للحد من الهدر والأخطاء المتوقعة، حيث سيتم إعداد دليل الإجراءات الوقائية والذي يسعى لتحديد العمليات التي قد تسبب انحرافا في الأداء والخطط وقد تتسبب في مخاطر غير محسوبة، حيث يقوم الدليل على وضع الحلول لتلك المشكلات لتفادي حدوثها وخاصة المشكلات في البيئة المدرسية كالحرائق لاقدر الله ونحوها. ● إلى أي مدى تجدون الدعم في تنفيذ خطط الجودة؟ ●● أنتهزها فرصة لتأكيد الشكر على دعم مدير عام التربية والتعليم بالمنطقة الشرقية ولمساعديه، لنظام الجودة في الإدارة، وكذلك الشكر لجميع الإدارات والأقسام ومكاتب التربية لتبنيهم النظام وتطبيقه فعليا في الميدان التربوي.