الدوحة ـ الراية : تولى برنامج «نسمعك» لخدمة العملاء التابع لمركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بمؤسسة حمد الطبية تقديم المساعدة لأكثر من 2.2 مليون مريض من خلال الردّ على أكثر 900,000 اتصال حول كيفية الوصول إلى مرافق المؤسسة وترتيب أكثر من 500,000 موعد لرعاية المرضى والإجابة عن أكثر من 200,000 استفسار عام. وقال السيد ناصر النعيمي، نائب رئيس قطاع الجودة لشؤون تجارب المريض والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية: إن توفير الرعاية لكافة مرضى المؤسسة هي مهمة متشعبة ومعقدة في ظلّ النمو السكاني المتواصل والتنوع الثقافي الذي تشهده البلاد، وقال: «نحرص على معاملة كل مريض معاملة كريمة ومحترمة. فنحن نعمل على طمأنتهم وتثقيفهم والإصغاء إليهم والتعامل معهم كشريك على قدم المساواة في مسيرة علاجهم. كما نهدف إلى مساعدة مرضانا على الانتقال بين الخدمات والمرافق التي تتضمنها منظومتنا الصحية بسهولة وسلاسة من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها». ويشكل مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين الذي يضمّ أكثر من 275 موظفاً موزعين في مختلف المرافق بمؤسسة حمد الطبية القوة الدافعة للتواصل مع المرضى والارتقاء بتجربتهم خلال فترة تلقيهم العلاج بمستشفيات المؤسسة. وأوضح السيد النعيمي أن الهدف من إنشاء برنامج «نسمعك» الذي يشكل قسماً رئيسياً من مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين هو توفير الدعم للمرضى وتحسين تجربتهم الاستشفائية.ونوّه السيد النعيمي بمندوبي برنامج «نسمعك» المتواجدين في مختلف مرافق مؤسسة حمد الطبية واستعدادهم الدائم لاستقبال زوار المستشفى والترحيب بهم بوجوههم البشوشة وقال: «يحرص أعضاء فريقنا الذين يتلقون المكالمات في مركزنا المخصص لاتصالات العملاء على الاستماع للمرضى والإجابة عن كافة استفساراتهم أو شواغلهم ومعالجتها بشكل كامل». وتابع السيد النعيمي موضحاً أن هدف مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين ومحور اهتمام فريق عمله يركّزان على تحسين تجربة المريض وتشجيع مشاركات المرضى والموظفين فضلاً عن تثقيف المرضى. وأضاف أن هذا المركز يتولى أيضاً إدارة مكتبة متنقلة للمرضى بالإضافة إلى مهام إدارة مركز الاتصالات ومكاتب الاستعلامات المنتشرة في مختلف شبكة مستشفيات مؤسسة حمد الطبية، حيث يعمل موظفو المركز مع السفارات المحلية لجمع الكتب بمختلف اللغات لتلبية الاحتياجات الثقافية المتنوعة للمرضى المراجعين لمرافق المؤسسة.