أوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات كيفية استرجاع حسابات واتساب التي تعرضت للسرقة أو الاختراق. ودعت الهيئة المستخدمين لحذف التطبيق وإعادة تثبيته مرة أخرى بالرقم نفسه؛ كي يتوقف عن العمل عند المخترق؛ ثم تفعيل خاصية التحقق بخطوتين لتأمين الحساب. وفي حال قام المخترق بتفعيل خاصية التحقق بخطوتين، يجب مراسلة الشركة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني support@whatsapp.com وتقديم بلاغ من خلال كتابة عنوان ونص في الرسالة يوضحان المشكلة، وسيتلقى المستخدم بعد ذلك رقم البلاغ في رسالة آلية تصل إليه من الشركة.