قال الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، إن أي مواطن لديه مشكلة يتوجه بشكواه إلى شركة الكهرباء أو الإبلاغ عن الشكوى عن طريق الاتصال بالخط الساخن «121» لتلقي شكاوى الكهرباء.وأضاف "شاكر" في حواره مع الإعلامية رشا نبيل في برنامج "مصر النهاردة" المذاع على قناة "مصر الأولى"، قائلاً:" لدينا مشكلة في كشافين الكهرباء.. ولدينا 10 آلاف كشاف و10 آلاف محصل.. ولابد من توافر ضعف ذلك العدد لتقديم الخدمة بشكل جيد، ونحن في طريقنا لميكنة الخدمات المقدمة للمواطنين".وتابع: "نراقب القراءات الشاذة لعدادات الكهرباء عن طريق الكمبيوتر، فيما تم تركيب 5.7 ملايين عداد مسبوق الدفع.. ونحن في طريقنا للتخلص من العنصر البشري في الكشف عن عدادات الكهرباء.. وتعاقدنا مع شركة متخصصة في قراءة العدادات".