أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أن من حق عملاء شركات الاتصالات، طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليهم. وشددت على أنه يتوجب على مقدم الخدمة، التنفيذ مع عدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب. كما أكدت الهيئة أن من حق عملاء شركات الاتصالات، الاعتراض على أجور الخدمات التي لم تصدر من هواتفهم، وعدم دفع الأجور التي يعترضون عليها إلى أن يُبت في الاعتراض. وأشارت إلى أن من حق العميل الاعتراض خلال مدة 60 يومًا من تاريخ صدور الفاتورة.