استقبلت هيئة تنظيم الكهرباء خمسة آلاف شكوى تلقتها منذ بداية عام 2018، تم العمل على حل جزء كبير منها حتى الآن، وبالمقارنة بلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها الهيئة، عن الجوانب المختلفة للخدمة الكهربائية، المقدمة للعام 2017 4239 شكوى، بمعدل 46.8 شكوى لكل مئة ألف مشترك على مستوى المملكة، وتمكنت الهيئة من حل نحو 93 في المئة منها. وأوضحت هيئة تنظيم الكهرباء أن آلية تقديم الشكوى على مقدم الخدمة «شركة الكهرباء» خطوة أولية يلتزم المستهلك بها، وإذا لم يتقيد مقدم الخدمة الكهربائية بواجباته تجاه مستهلك الكهرباء، أو لم يكن المستهلك راضياً عن بعض أوجه الخدمات التي يقدمها له مقدم الخدمة، أو تعامله معه، فإن للمستهلك الحق في تقديم اعتراض، عبر مراحل عدة؛ إذ يتواصل المستهلك مع مقدم الخدمة (شركة الكهرباء) ابتداءً وتقديم اعتراضه عبر القنوات المتاحة، ومحاولة حل موضوع الشكوى خلال 10 أيام عمل. وإذا لم يتم التوصل إلى حل مُرضٍ مع مقدم الخدمة، فيمكن له تقديم شكواه إلى الهيئة إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني وتسلّم رقم مرجعي للشكوى ليتمكن من متابعتها. بعد ذلك تتولى الهيئة درس الشكوى بكامل تفاصيلها خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل، وإشعار المستهلك ومقدم الخدمة بالنتيجة، وإذا لم يقتنع المستهلك بنتيجة الشكوى الصادرة عن الهيئة، يمكن له طلب إحالة النزاع إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء، أو التقدم لها مباشرة، وهي لجنة مستقلة لها الصفة القضائية تم تشكيلها بقرار من مجلس الوزراء.