أكد العميد عادل عبدالله أمين الوكيل المساعد للموارد البشرية بوزارة الداخلية أن الفريق الركن معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية هو الداعم الأول للجهود المبذولة في مجال تطوير العنصر البشري، مؤكدا حرص معالي وزير الداخلية على تطوير منظومة العمل في الوزارة وأهمية تأهيل العنصر البشري وإعداده وفق أحدث البرامج التدريبية والتعليمية التي تنعكس على أدائه وجودة الخدمات المقدمة. وأضاف أن الموارد البشرية أخذت على عاتقها تنفيذ توجيهات معالي وزير الداخلية وتماشيا مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030 اهتمت بالعنصر البشري، المحرك الرئيس لكل أنشطة الوزارة من حيث التدريب والتمكين وقياس الأداء ومن ثم التدوير لإكساب العنصر البشري كل القدرات اللازمة ليس فقط لتنفيذ عمله بل الإبداع فيه، بالإضافة إلى أن الموارد البشرية اهتمت بتسريع وتحديث الإجراءات التي تقدمها لعملائها واستخدام أفضل الطرق الإدارية وأحدث الأنظمة التكنولوجية.وأكد العميد عادل أمين أن جهود الموارد البشرية في تطوير العنصر البشري أثمرت عن حصولها شهادة التميز المؤسسي «النجمة الرابعة»، الأمر الذي يعد الأول من نوعه على مستوى مملكة البحرين، مشيرًا إلى أن التميز المؤسسي شهادة اعتراف من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة والمخولة بمنح تلك الشهادات بالاتحاد الأوروبي خاصة. وأوضح أنه تم منح تلك الشهادة للموارد بعد تفتيش لجنة من المنظمة وتأكدها من الالتزام بمعاير التميز المؤسسي في جميع جوانب العمل والإدارة مثل تنفيذ معايير التميز المؤسسي في أساليب القيادة، وطرق التخطيط ومتابعة التنفيذ، وتنمية مهارات وقدرات الموظفين، وكذلك الاستخدام الأمثل للموارد وتفعيل الشراكات، بالإضافة إلى طرح تحسين الخدمات والإجراءات، والتميز في طرق قياس النتائج، مشيرا إلى أنه من الطبيعي أن تحصد الموارد البشرية وموظفوها ثمار ذلك بعد اهتمامها بتطبيق معايير صارمة وعالمية في كل مناحي العمل. وأوضح أنه تم منح الموارد البشرية درجة الاعتراف بالتميز بعد الزيارة التفتيشية التي قامت بها لجنة من مقيمي المؤسسة الأوروبية، وشملت أكثر من 400 ساعة عمل وأكثر من 31 اجتماعًا تفتيشيًا وثلاثة لقاءات حوارية مع مختلف مستويات الموارد البشرية، بالإضافة إلى لقاء أكثر من 105 من منتسبي الموارد البشرية، والتحقق والإطلاع على أكثر من 1290 ملفًا مختلفًا، مؤكدًا أن الموارد مرت بمرحلتين أساسيتين لتصل إلى ما وصلت إليه، حيث إن المرحلة الأولى، مرحلة تقييم الذات وقامت الموارد فيها بتحليل كل جوانب العمل بشفافية وحيادية ومن ثم تبنت ثلاثة مشاريع فرعية وهي قياس رضا وتطلعات العملاء، ومشروع زيادة رضا ومشاركة الموظفين، وتطوير وتحديث آليات التخطيط ومؤشرات القياس، وعند هذه المرحلة تم التفتيش على الموارد من قبل المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة، وتم منح الموارد شهادة الإصرار على التميز من فئة نجمة واحدة في 2015، وبعدها بدأت الموارد البشرية في المرحلة الثانية وقامت بتحديث رؤيتها ورسالتها وخطتها الإستراتيجية وقررت العمل على تطوير كل جوانب وتفاصيل العملية الإدارية بالموارد، فتبنت التطوير بسبع مشاريع تنموية في آن واحد ولمدة ثلاث سنوات متصلة. وقال إن هذه الجهود، أسفرت عن حصول الموارد على شهادة «الاعتراف بالتميز» بعد تفتيش طويل وصارم ودقيق من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة، منوها إلى أن الموارد قفزت من فئة نجمة واحدة إلى فئة أربعة نجوم وبذلك تعد أول مؤسسة على مستوى البحرين. وأكد العميد عادل أمين أن الحصول على شهادة التميز المؤسسي وغيرها من الشهادات والجوائز، سوف ينعكس بالإيجاب على ما تقدمه الموارد من خدمات لمنتسبي الوزارة، بالإضافة إلى أنه سينعكس بالإيجاب أيضًا على إنتاجية الموظفين والجهود التي يقومون بها وسرعة العمل وجودته، موضحًا أن إنتاجية موظفي الموارد البشرية زادت بمقدار 335% مقارنة بين عامي 2014 و2017 بنفس القوى العاملة، بالإضافة إلى انخفاض زمن تقديم الخدمات بمقدار 60%، كما أن الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والخدمات الإلكترونية ارتفع من حيث النوع من خدمة واحدة في 2013 إلى 120 خدمة في عام 2017، وارتفعت من حيث العدد من 27 ألف معاملة إلكترونية إلى 280 ألف معاملة، أي بزيادة تقارب 900%، مضيفًا أن الموارد البشرية عمدت إلى تدريب كوادرها على التخطيط السنوي ووضع آليات متابعة دورية شهرية وربع سنوية وسنوية، وتبني معايير واضحة للأداء، كما اهتمت الموارد برفع كفاءة ومشاركة منتسبيها من خلال خمسة محاور رئيسية وهي التدريب المدروس من خلال احتياجات تدريبية حقيقية، والتمكين وبناء قيادات للصف الثاني وإلزام الأقسام بذلك وتقييمهم عليه، ووضع آليات قياس للأداء متفق عليها واضحة وشفافة ومناقشة الموظفين فيها شهريا وتجمع ربع سنويا، بالإضافة إلى وضع خطط وآليات للتحفيز والمكافآت من خلال آليات موظف الشهر و«التدوير» وهنا يتم تدوير الأفراد على الأقسام المختلفة بغرض تبادل الخبرات ومساعدتهم على اكتساب مهارات جديدة، وكذلك مشروع «استغلال أمثل لغد أفضل» حيث تبنت الموارد تكوين فريق لرصد استخدام الإدارات للموارد وكيفيه الترشيد وتعميم أفضل الممارسات في الحفاظ على الموارد واستغلالها بين الإدارات. وأكد العميد عادل عبدالله أمين أن الموارد البشرية تقدمت للفوز بخمس جوائز مختلفة لجائزة استيفي العالمية والتي تعد واحدة من أكثر الجوائز العالمية اعترافا بها في الإدارة بالولايات المتحدة الأمريكية، وفازت الموارد البشرية بهم جميعا، بالإضافة إلى أن الجوائز الخمس كانت في خمس مجالات مختلفة مما يدلل على أن الموارد كانت حريصة على تطوير كل مناحي العمل. وأضاف أن جوائز ستيفي العالمية من أبرز الجوائز في العالم والبرنامج العالمي الوحيد للجوائز الذي يعترف بالإنجازات في كل جانب من جوانب العمل ومقرها الولايات المتحدة الأمريكية وتمنح الجوائز تكريما لأداء ومساهمات المؤسسات والأفراد في أنحاء العالم حيث يتقدم للحصول عليها سنويا مؤسسات من أكثر من 60 دولة، وتخضع الترشيحات للتحكيم من قبل محكمين دوليين يعتبرون رموزا في مجال الأعمال وتمنح هذه الجوائز في حفل عالمي، وفازت الموارد البشرية بوزارة الداخلية في مملكة البحرين بخمس جوائز وهي: «المرأة القيادية للعام 2017- مؤسسات القطاع الحكومي والغير ربحي، وتقدمت الموارد البشرية بالترشح لجائزة «القيادة من خلال التميز» وكانت الفائزة: فاطمة شبيب المحمد رئيس قسم العلاوات والترفيعات بإدارة شئون الموظفين المدنيين، موظفة العام 2017 - الموظفات في الوظائف الاعتيادية- مؤسسات القطاع الحكومي والغير ربحي واسم الجائزة «موظفة العام» وكانت الفائزة سميرة سلطان حمد، محلل نظم، قسم الشؤون الإدارية بإدارة شئون الموظفين المدنيين، «المرأة في مجال دعم المرأة»- مؤسسات القطاع الحكومي والغير ربحي، جائزة «المرأة في مجال دعم المرأة» وكانت الفائزة نورة حسن زمان، رئيس قسم الشئون الإدارية بإدارة شئون الأفراد، «المؤسسات المتميزة في مجال خدمة العملاء - باستخدام التكنولوجيا». وأوضح أن هذه الجائزة تقدم للمؤسسات التي قامت بتوظيف التكنولوجيا بطريقة جيدة مما أدى إلى تحسين الخدمات المقدمة للعملاء بصورة مباشرة وإضافة قيمة حقيقية للمؤسسة وفازت الموارد البشرية بهذه الجائزة لتطبيقها نظام الخدمة الذاتية ليس فقط في أقسام الموارد البشرية ولكن في كافة إدارات وزارة الداخلية مما أدى إلى تسريع جميع الخدمات المقدمة لموظفي الوزارة وزيادة حجم العمل المنجز إلى ما يفوق 600% عما قبل تطبيق النظام. وأضاف أن جائزة «أفضل فريق عمل في التعامل الغير مباشر مع العملاء» وتقدم لفرق العمل التي تقدم خدمات غير مباشرة للعملاء، مثل البرمجة وأمن المعلومات وخدمات الدعم الأخرى وفاز فريق الراصد في الموارد البشرية بهذه الجائزة نسبة للدور الذي قام به في التحول الإلكتروني لخدمات الموارد البشرية وغيرها من الخدمات التي بلغ عددها 72 خدمة وأسهمت بشكل كبير في تحسين وتسريع الخدمات المقدمة للعملاء. وحول مشروع البيئة الخضراء، أكد العميد عادل أمين أن وزارة الداخلية تبنت استراتيجية المحافظة على البيئة والتطبيقات الخضراء بالتنسيق مع المجلس الأعلى للبيئة بما يتوافق مع رؤية مملكة البحرين 2030، وما جاء في المحور الخامس لبرنامج عمل الحكومة للسنوات 2015 - 2018، وتم تقسيم المبادرة إلى 4 أقسام، وهي تخفيف الأوراق، إعادة التدوير، توفير الطاقة، والمباني الخضراء، وبدأ التطبيق الفعلي للمبادرة في أكتوبر 2014 عن طريق حملات تثقيفية للموظفين من خلال الزيارة للمكاتب ونشر نشرات تثقيفية عن طريق البريد. وأضاف أنه تم الاستغناء الكامل عن الإعلانات والتعاميم الورقية، واستخدام الخدمة الذاتية في استلام المعاملات والتخلص من المعاملات الورقية، وتفعيل استخدام الأرشفة الإلكترونية، وتحديد سياسة واضحة تتمثل في وضع جدول زمني يحدد نوعية الوثائق والمستندات المطلوب أرشفتها ومدة الاحتفاظ بكل نوع من أنواع الوثائق والمستندات، مع التأكيد على التخلص التدريجي من الملفات الورقية وخزائن حفظ الملفات، وتم استبدال بيان الراتب بكشف الكتروني يصل إلى الموظف شهريا عبر البريد الالكتروني. وحول الخطط المستقبلية، أكد الوكيل المساعد للموارد البشرية أنها تعتمد على ثلاثة محاور، وهي استكمال الخطة الإستراتيجية الحالية والإعداد للخطة الجديدة بحلول 2020، وكذلك استكمال مسيرة التميز المؤسسي للحصول على الخمس نجوم، وأخيرًا تقديم الدعم ونشر ثقافة التميز داخل وخارج الوزارة، حيث تقوم الموارد البشرية بتقديم الدعم لثلاث إدارات داخل الوزارة بالإضافة للعديد من الجهات خارج الوزارة، إيمانا بأهمية التميز والتطوير بالعمل وكذلك إيمانا بالشراكة المجتمعية التي تتبناها وزارة الداخلية وتعمل على تعزيزها مع مختلف مؤسسات المجتمع المدني، من خلال ورش عمل ودورات تدريبية، بالإضافة لتقديم الدعم والمشورة والمساندة للجهات والإدارات الداخلية والخارجية التي بدأت مشوار التميز المؤسسي. وقدم العميد عادل أمين، الشكر لإدارة تكنولوجيا المعلومات والإبداع الإلكتروني بالإدارة العامة لديوان وزارة الداخلية على جهودها المتميزة في إعداد وتصميم التطبيق الذكي لخدمات الموارد البشرية والذي تفضل معالي الوزير بتدشينه مؤخرًا، مؤكدًا أن هذا التطبيق يسهل على منتسبي الوزارة الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتقديم الطلبات والخدمات التي يرغبون بها مع إمكانية متابعتها حتى انتهائها، حيث أن التطبيق يتمتع بخصائص أمان عالية لضمان أمن بيانات ومعلومات المستخدمين، بالإضافة إلى أنه يوفر الوقت والجهد على المراجعين ويساهم بتسريع عملية إنجاز المعاملات والطلبات بأقل جهد ووقت.