أوضح برنامج حساب المواطن الإجراء المتبع في حالة الرغبة في إلغاء السجل التجاري للحصول على الدعم المستحق. جاء ذلك ردًّا من برنامج حساب المواطن على مغرد وجه سؤالًا قال فيه: واللي ما نزل لي الشهر الماضي بحجة سجل تجاري وألغيناها؛ لأنه أصلًا ما يعمل من سنين وتم حذفه إيش يصي؟ وما هو المطلوب حتى يستمر كما كان؟ ورد البرنامج عبر حساب خدمة العملاء بتغريدة قال فيها: “أهلًا بك، في حال تم إلغاء السجل التجاري، الرجاء إرفاق ما يثبت ذلك على صوتك مسموع ومن ثم تقديم اعتراض من خلال البوابة الإلكترونية، وسوف يتم دراسة أهليتك واستحقاقك مره أخرى، نسعد بخدمتك”. يذكر أن حساب المواطن شدد على ضرورة التأكد من دقة بيانات الدخل للمستفيد وتابعيه وتسجيل المصدر الصحيح للدخل. كما أكد حساب المواطن في تغريدة عبر حسابه في “تويتر”، أنه يجب الإفصاح عن أي دخل من نشاط تجاري؛ بما فيها السجل التجاري، وبما يتوافق مع البيانات الرسمية؛ حتى لا تتأثر أهلية المستفيد وتابعيه واستحقاقهم الدعم. وفي سياق آخر، أعاد حساب المواطن التأكيد على أن هناك 4 قنوات متاحة لاستقبال الاتصالات والاستفسارات الخاصة بالبرنامج. وأوضح حساب المواطن أنه يمكن استقبال الاستفسارات عبر مراكز الاتصال على الرقم 19912 من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا وحتى 10 مساءً، كما يمكن التواصل من خلال خدمة صوتك مسموع على مدار 24 ساعة. وأيضًا يمكن التواصل والاستفسار عن طريق الموقع الرسمي لحساب المواطن، أو حساب خدمة العملاء على مدار الساعة عدا الجمعة والسبت من 1 مساءً إلى 11 مساءً.