قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بشكاوى المواطنين في جميع المحافظات، مشيرًا إلى أنه تم تخصيص رقم 121 لتلقي الشكاوى سواء من التليفون الأرضي أو المحمول. وأضاف "حمزة" في مداخلة هاتفية ببرنامج "صوت الناس" المذاع عبر فضائية "الحياة"، أن الخدمات المقدمة من خلال رقم 121 ليست فقط تقديم الشكاوى التجارية والأعطال والشكاوى الفنية ولكن يتيح لك أيضا تقديم قراءة العداد بنفسك، لافتا إلى أنه يمكن من خلال رقم 121 الإبلاغ عن سرقة التيار الكهربى أو الأعطال في أعمدة الإنارة على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع.وتابع " حمزة" أنه تم القضاء فعليا على مشكلة انقطاع الكهرباء في المنازل، والجهود الآن حول وجود احتياطي من الطاقة، مشيرًا إلى أن مصر تستطيع إنتاج أكثر من 90 ألف ميجاوات طاقة متجددة.