صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي بأن الوزارة تلقت 1457 بلاغا خلال النصف الأول من العام الحالي 2018، وذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، فيما تم الرد على نحو 1338 بلاغا بمعدل (91.83%) وتبقى (119 بلاغا) قيد الإجراء وجارٍ متابعتها مع الإدارات المختصة. وأوضح أن شؤون الأشغال لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية رغباته واحتياجاته، حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن، فقد باشرت نحو 124 طلبا منذ يناير الماضي. وبين بوعلاي أن محافظة العاصمة كانت الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغت 419 بلاغا، وتلتها الشمالية 394 بلاغا، ومن ثم المحرق والتي وصل عدد البلاغات فيها إلى 329 بلاغا، وجاءت الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال النصف الأول حيث بلغت 225 بلاغا، فيما بلغ عدد البلاغات العامة (90) بلاغًا تتعلق بخدمات البنية التحتية في المملكة. وأضاف أن شهر أبريل كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال النصف الأول، حيث بلغت نحو 290 طلبا، ويليه شهر مايو الذي بلغ عدد الطلبات فيه 261 طلبا، ومن ثم مارس حيث بلغت عدد البلاغات 252 بلاغا، ويليه يونيو 233، وفبراير 225، وجاء يناير الأقل من حيث عدد البلاغات حيث بلغت 196 بلاغا. ولفت إلى أن أغلب البلاغات تابعة للطرق والتي بلغ عددها 1064 بلاغا، حيث تكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، بالإضافة إلى رصف الطرق الجديدة، وتليها البلاغات التابعة للصرف الصحي حيث بلغت 209 طلبات، حيث تركزت أغلبها في بلاغات لإنشاء فتحات تصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، فيما ورد نحو 84 بلاغا من خارج اختصاص الوزارة و6 طلبات لقطاعات أخرى، و94 بلاغا مكررا أو تجريبيا. وأوضح بوعلاي: احتل (نظام تواصل) خلال النصف الأول من عام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة (67.05%)، كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة (32.39%)، ثم بقية المصادر بنسبة (0.56%). الجدير بالذكر أن إدارة الاتصال تلقت عديدا من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، إلى جانب اعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات بحسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة إلى كل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضررًا، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة. وترحب شؤون الأشغال بتلقي مقترحات واستفسارات المواطنين والمقيمين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، من خلال الدخول إلى بوابة الحكومة الإلكترونية، أو من خلال تطبيق (تواصل) للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps، أو الاتصال مباشرة على الخط الساخن لتواصل: 80008001.