عقد مدير إدارة شئون المراكز الصحية بالقطاع المركزي بجازان ورشة عمل حول برنامج المتسوق السري وذلك صباح هذا اليوم (الاثنين) 17/11/1439هــ بقاعة التدريب بمركز الشاطئ بحضور منسوبي القطاع ومديري المراكز الصحية بالقطاع المركزي. وتطرق الحكمي في دورته للتعريف بماهية المتسوق السري، إذ أوضح أن المتسوق السري برنامج يقيس جودة خدمة العملاء داخل المؤسسات من وجهة نظر وتجربة العميل، حيث يتعامل المتسوق السري مع المؤسسة كعميل عادي ثم يقدم تقريراً عن هذه التجربة، ومن ثم يقوم بتقديم تقارير شاملة بعد التسوق السري بمدة وجيزة. وأضاف أن برنامج المتسوق السري يُعد عنصراً أساسياً في عجلة تحسين خدمة العملاء، وأنه أحد أدوات قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية المقدمة له من الأجهزة العامة، وأحد أدوات المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» الذي يعد مركزا حكوميا مستقلا يرتبط تنظيميا برئيس مجلس الوزراء ويترأس مجلس إدارته ولي العهد رئيس مجلس الشئون الاقتصادية والتنمية. وأشار إلى أن البرنامج يهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة سواء في أهدافها الاستراتيجية أو برامج رؤية المملكة 2030، إضافة إلى قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين. يذكر أن وزارة الصحة قامت مؤخراً بتفعيل المتسوق السري من خلال فريق عمل يزور جميع المستشفيات والمراكز والمديريات بشكل دوري لتقييم الأداء بالمنشئات الصحية ومن ثم العمل على تحسين ورفع مؤشر الأداء من خلال تلافي الملاحظات.