بدأ بيت التمويل الكويتي "بيتك" تطبيق نظام آلي جديد يتعلق بضبط تعاملات العملاء مع أجهزة السحب الآلي، وما ينتج عنها من أخطاء نادرة من العميل أو الجهاز، فيما يتعلق بعمليات الإيداع أو السحب النقدي، بما يسرع في إنهاء المطالبات ويستبعد الأخطاء من خلال العمل آلياً بشكل كامل، ويحقق أفضل مستوى من الخدمة الجيدة والسريعة للعملاء. وقال رئيس العمليات في مجموعة "بيتك" عبدالله أبوالهوس، إن أجهزة "بيتك" على الرغم من أنها الأقل لناحية نسبة الأخطاء إلى حجم العمليات، فإن الرغبة فى تحقيق المعدل الصفر، دفعت إلى قيام تنسيق وتعاون بين إدارتي العمليات ونظم المعلومات في "بيتك" لابتكار نظام آلي جديد يتعلق بتسوية مطالبات العملاء آلياً بعد قراءة ومتابعة معاملات أجهزة السحب الآلي بشكل دائم ومتواصل وتسجيلها، وتحديد التوصيف الصحيح والسريع لكل حالة، بما يسهل ويوفر الوقت والجهد على العميل والموظف، مشيراً إلى أن النظام الجديد هو الأول من نوعه على مستوى الكويت وتم استحداثه بقدرات ذاتية لموظفي "بيتك". وأوضح أبوالهوس أن النظام فريد من نوعه، ويختص بالبحث وتمرير عمليات خاصة بأجهزة السحب والإيداع النقدي بأسلوب ذكي ومتطور، مما يختصر على موظفي الفروع والخدمة الهاتفية والعمليات المركزية والعميل في وقت واحد، إذ يبحث ويرشح تمرير حركات تصحيحية والتعرف على حالات معينة في أجهزة السحب الآلي ومطابقتها مع أرقام الحركات بأنظمة البنك أوتوماتيكياً لتسهيل وتسريع خدمة العميل. وأضاف أنه في مجال مزايا النظام وفوائده التشغيلية، "اختصر هذا النظام أكثر من 8 خطوات طويلة كانت تمرر من الموظفين والعميل، إلى خطوة واحدة فقط، أثناء تقديم المطالبات من العملاء، متماشياً بذلك مع سياسة "بيتك" فى ترشيد استخدام الموارد والاستثمار بأنظمة الدعم الخاصة بالقنوات البديلة، والتركيز على خدمة العميل بأفضل وأرقى مستوى ممكن". ويساهم النظام في زيادة كمية الأعمال المنجزة بدقة ووفق خطوات ومراحل معروفة ومحددة، مما ينعكس إيجاباً على العمل من حيث الكم والنوع، كما أن عناصر السرعة والمرونة في التعامل متوافرة في النظام الجديد، لذا فهو نظام شامل ومتكامل يحد من تدخل العنصر البشري ويساهم في تقليص المخاطر والأخطاء إلى المعدل صفر، وتسريع وتيرة الأداء عبر اختصار الدورة المستندية مع تخفيض تكاليف التشغيل.