تسعى وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد لتقديم جميع الخدمات التوعوية والإرشادية لضيوف الرحمن خلال موسم الحج كل عام، ومن الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام الهاتف المجاني الذي يستطيع ضيوف الرحمن أن يتواصلوا من خلاله، ويحصلوا على المعلومات التي توضح لهم أحكام الحج. وفي تقرير للأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، أفاد أن الهاتف المجاني يعمل لإجابة السائل على مدار الساعة حيث يتم توزيع الدعاة المكلفين بالعمل على فترات تغطي ساعات اليوم بأكمله، ويجيب عبره أصحاب الفضيلة الدعاة على الأسئلة الشرعية للمتصلين من الحجاج وغيرهم. ويبلغ عدد الدعاة المكلفين بالعمل في الهاتف المجاني 128 داعية، منهم 81 في مكة المكرمة، و47 داعية في المدينة المنورة، للرد على الأسئلة والاستفسارات الشرعية عبر الهاتف المجاني، أما ساعات العمل فمقسمة بمعدل ست ساعات لكل داعية يومياً، ليصل إجمالي عدد ساعات العمل خلال 30 يوماً إلى ما يقارب 17800 ساعة عمل. ويصل عدد الخطوط الهاتفية للرقم المجاني 8002451000 إلى 59 خطاً هاتفياً، منها 24 خطاً في مكة المكرمة، وستة خطوط في المدينة المنورة، و29 خطاً في مشعر منى ومزدلفة وعرفات، حيث تعمل هذه الخطوط بنظام التتابع عن طريق شركة الاتصالات، بحيث يستقبل المكالمة مباشرة وينتقل -في حالة عدم الرد- للخط الذي يليه حسب جدولة تم وضعها مع مقدم خدمة الهاتف. ويتولى تنسيق أعمال الدعاة العاملين في الهاتف المجاني طاقم إداري مكون من: منسق أعمال اللجنة العلمية ومعه طاقم عمل من الموظفين الإداريين لترتيب وتنسيق جداول الدعاة ومراقبة حضور وانصراف الدعاة ليتم تغطية جميع ساعات اليوم، ويتكون فريق العمل الإداري من سبعة موظفين، بالإضافة إلى فضيلة منسق أعمال اللجنة العلمية. وأبان التقرير أن عدد المكالمات المستلمة يومياً تجاوز 1030 مكالمة خلال موسم حج عام 1439هـ، حيث بلغ إجمالي عدد المكالمات 9271 مكالمة من 20 ذي القعدة وحتى بداية شهر ذي الحجة 1439هـ.