تواصل – الرياض: أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أنها ستجري تحقيقات جراء التعطل الذي طرأ مساء أمس الأول على أنظمة الرحلات في الخطوط الجوية العربية السعودية؛ وتسبب في تعطيل العشرات من الرحلات الداخلية والدولية وتكدس المسافرين. وأوضح المتحدث الرسمي للهيئة عبدالله الخريف أن الناقل الجوي ملزم باستقبال الشكاوى الواردة من العملاء نتيجة تأخر رحلاتهم أو وجود قصور في الخدمات المقدمة للمسافرين. وجاء رد الهيئة بعد تعطل نظام الرحلات الجوية التابع للخطوط السعودية مما تسبب في تكدس المسافرين وتأخير في عشرات الرحلات لعدد من الساعات في مطارات الملك خالد الدولي في الرياض والملك فهد الدولي في الدمام والملك عبدالعزيز الدولي في جدة وعدد آخر من المطارات في داخل المملكة؛ وفقاً لـ”المدينة”. وأضاف الخريف أن اللائحة تشير إلى أنه يحق للمسافر تقديم شكوى للناقل الجوي، وفي حال عدم التجاوب أو عدم تعويضه عن الأضرار التي لحقت به خلال 14 يوماً يتم تقديم شكوى رسمية لهيئة الطيران المدني، وهي بدورها تلزم الناقل بتقديم الرعاية حسب لائحة حماية العملاء، بحيث تتم متابعة ومراقبة الشكوى أولاً، ومخالفة الناقل الجوي في حال تقصيره في خدمة العملاء.