دبي:«الخليج»يعتزم ما يقرب من نصف الرؤساء التنفيذيين في قطاع التجزئة بدولة الإمارات، البدء في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) خلال العامين المقبلين؛ حيث تلعب التكنولوجيا المتطورة دوراً كبيراً في تعزيز تجارب المستهلك في متاجر التجزئة؛ جاء ذلك وفقاً لتقرير «كي بي إم جي»العالمي بعنوان «أول ما يتبادر إلى ذهن المستهلكين والتنفيذيين» «No Normal is the New Normal» الذي أجرته «كي بي إم جي» الدولية بالتعاون مع منتدى السلع الاستهلاكية.وعلى النقيض، أشار التقرير إلى انخفاض نسب التفاؤل عند الرؤساء التنفيذيين العالميين بشأن اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ حيث أعرب 24% فقط عن عزمهم البدء في استخدام تلك التقنيات على مدى السنوات القليلة المقبلة؛ كما كانوا أقل ثقة بشأن آفاق التكنولوجيا على صعيد تجارة التجزئة؛ إذ قال 48% إن العلامات التجارية سوف تستخدم التقنيات المتطورة؛ لتعزيز تجارب التسوق في متاجر التجزئة. وهذا يتناقض بشكل كبير مع آراء الرؤساء التنفيذيين في دولة الإمارات، الذين أبدوا ثقة كبيرة تجاه تسخير وسائل التكنولوجيا؛ من أجل النهوض بتجارب المتسوقين في متاجر التجزئة.وعى صعيد تحويل الأعمال التجارية للتقنيات المتطورة، قال 80٪ من الرؤساء التنفيذيين في دولة الإمارات، إنهم خططوا لجعل ذلك من أولوياتهم خلال العامين القادمين مقابل 57,5٪ من الرؤساء التنفيذيين على مستوى العالم.ويسهم تغيير سلوكيات العملاء والديموغرافيات في إحداث ضغوط مستدامة على الهامش ودورات استراتيجية أقصر، وتوقعات متزايدة من العملاء. وفي خضم ذلك، فإن الشركات تتوسع لتتقبل التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي التي تدعمها البيانات والتحليلات.ويساعد هذا التحول على تعزيز الهوامش في ظل التركيز على العملاء وتقديم خدمات ذكية.