أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" إحدى أهم وأبرز رحلات القياس، المتمثلة في قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم ؛ وتأتي عمليات القياس لتواكب جهود في خدمة ضيوف الرحمن، وتسهيل إجراءات أدائهم لفريضة الحج. واستكمالاً للخطط والبرامج التي يعزز بها المركز دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية للمستفيدين وتطويرها بقياس جودتها ورضا المستفيدين عنها. أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" إحدى أهم وأبرز رحلات القياس المتمثلة في قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم. وتأتي عمليات القياس لتواكب الجهود في خدمة ضيوف الرحمن، وتسهيل إجراءات أدائهم لفريضة الحج، واستكمالاً للخطط والبرامج التي يعزز بها المركز دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية للمستفيدين وتطويرها بقياس جودتها ورضا المستفيدين عنها. وأوضح المهندس حسام الدين بن صالح المدني المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء"، أن عمليات قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم تأتي في ضوء توجيهات خادم الحرمين الشريفين الذي يؤكد دعم كل ما من شأنه تحقيق الراحة لضيوف الرحمن، وتسهيل أداء فريضة الحج، كما أن عمليات القياس تحظى بمتابعة الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية رئيس مجلس إدارة مركز أداء. وتابع: "تهدف عمليات القياس إلى تقديم تقارير من واقع تقييم ضيوف المملكة من حجاج بيت الله الحرام، ومدى رضاهم عنها، دعمًا للأجهزة لرفع كفاءتها وتعزيز خدماتها المقدمة خلال موسم الحج؛ حيث هناك 4 مراحل لقياس الخمة؛ تشمل "الحصول على تأشيرة أو تصريح للحج، سواء للمستفيدين من حجاج الداخل أو الخارج، وتجربة السفر إلى مكة المكرمة والمغادرة منها، والتنقل والخدمات المساندة في المسجد الحرام والمشاعر المقدسة، بالإضافة إلى زيارة الحاج إلى المسجد النبوي والخدمات المساندة المقدمة في المدينة المنورة، وصولًا إلى مغادرة حجاج الداخل والخارج مع انتهاء موسم الحج". وأضاف المدني أن تلك المراحل الرئيسية يندرج تحتها قياس أكثر من (30) خدمة تقدمها أجهزة حكومية مختلفة خلال موسم الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة. ونوه بأن المركز يستند إلى منهجية للقياس وفق أفضل الممارسات العالمية، وتعتمد على 5 معايير، كـوضوح الإجراءات، وجاهزية المكان، وسرعة الخدمة، والرضا عن تعامل الموظف، بالإضافة إلى الرضا عن الخدمة المقدمة، مشيرًا إلى أن قياس أداء الأجهزة الحكومية خلال موسم الحج، يؤكد دور المملكة وحرصها على تحقيق راحة حجاج بيت الله الحرام، لافتًا إلى أن المركز يصدر تقارير عن نتائج قياس رضا المستفيدين بوتيرة ربع سنوية، ترفع إلى مجلس الوزراء، ويعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها؛ ما يسهم في دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، وفق نتائج قياس واقعية. وبين المدير العام لمركز أداء أن لدى المركز (4) أدوات لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية كالاستبيانات، وأداة "المتسوق الخفي" المعتمدة على الزيارة السرية لمراكز الخدمة الحكومية، وتطبيق "وطني" الذي تم تدشينه مؤخرًا، ويعد منصة تفاعلية تُمكّن من الوصول إلى شريحة أكبر من المستفيدين، بالإضافة إلى "مجموعات التركيز" التي تعتمد على عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل. يشار إلى أن "أداء" مركز حكومي مستقل، ويرتبط برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية -حفظه الله- ويهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة، سواء في أهدافها الاستراتيجية، أو برامج رؤية المملكة 2030، بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات الحكومية ورضا المستفيدين عنها. وتابع: تهدف عمليات القياس لتقديم تقارير من واقع تقييم ضيوف المملكة من حجاج بيت الله الحرام، ومدى رضاهم عنها، دعما للأجهزة لرفع كفاءتها وتعزيز خدماتها المقدمة خلال موسم الحج حيث 4 مراحل لقياس الخمة وتشمل"الحصول على تأشيرة أو تصريح للحج سواءً للمستفيدين من حجاج الداخل و الخارج، وتجربة السفر إلى مكة المكرمة والمغادرة منها والتنقل والخدمات المساندة في المسجد الحرام والمشاعر المقدسة، بالإضافة إلى زيارة الحاج للمسجد النبوي والخدمات المساندة المقدمة في المدينة المنورة ، وصولاً إلى مغادرة حجاج الداخل والخارج مع انتهاء موسم الحج. وأضاف المدني أن تلك المراحل الرئيسية يندرج من خلالها قياس أكثر من (30) خدمة تقدمها أجهزة حكومية مختلفة خلال موسم الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة. ونوه بأن المركز يستند على منهجية للقياس وفق أفضل الممارسات العالمية، وتعتمد على 5 معايير ، كـوضوح الإجراءات، وجاهزية المكان، وسرعة الخدمة، والرضا عن تعامل الموظف، بالإضافة إلى الرضا عن الخدمة المقدمة، مشيرا إلى أن قياس أداء الأجهزة الحكومية خلال موسم الحج يؤكد دور المملكة وحرصها على تحقيق راحة حجاج بيت الله الحرام، لافتا الى أن المركز يصدر تقارير عن نتائج قياس رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وترفع لمجلس الوزراء وتشارك مع رؤساء الأجهزة،، ويعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مما يسهم في دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، وفق نتائج قياس واقعية. وبين المدير العام لمركز أداء بأن لدى المركز (4) أدوات لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية كالاستبيانات ، وأداة "المتسوق الخفي" المعتمدة على الزيارة السرية لمراكز الخدمة الحكومية، وتطبيق "وطني" الذي تم تدشينه موخراً، ويعد منصة تفاعلية تُمكّن من الوصول لشريحة أكبر من المستفيدين، بالإضافة إلى "مجموعات التركيز" التي تعتمد على عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل. يشار إلى أن "أداء" مركز حكومي مستقل، ويرتبط برئيس مجلس الوزراء ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية ـ حفظه الله ـ ويهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة سواءً في أهدافها الاستراتيجية أو برامج رؤية المملكة 2030 بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات الحكومية ورضا المستفيدين عنها .