رفعت وزارة الصحة، خلال حج العام الحالي 1439هـ، من جاهزية مركز (937) الذي يعد من ضمن منظومتها العاملة في موسم الحج. ويستقبل المركز بلاغات الحجاج العاجلة، والاستفسارات عن الخدمات الصحية ومواقع المنشآت الصحية في المشاعر المقدسة، وذلك عبر أربع لغات "إنجليزية وتركية وأردية وفارسية". ويساهم المركز في توعية الحجاج بطرق وسبل الوقاية من المرض، إلى جانب استقبال مكالمات الحجاج الخاصة بطلب الخدمات الطبية في حالة احتياجهم، وذلك بالتعاون مع غرف العمليات في الحج. ويعد مركز خدمة (937)، أحد أهم المبادرات في "الصحة"، والهادفة إلى تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي بالمركز. ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى، سواء في المشاعر المقدسة، أو جميع مناطق المملكة، فيما يخص الجانب الصحي، بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للجهات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها، وكذلك التنسيق مع المستشفيات في حالة كوّن أحد المتصلين يحتاج إلى خدمة معينة، فيتم رفع بلاغ لهذه الجهة، ويطلب منها التواصل مع المتصل. ويقدم المركز خدمة البلاغات -الملاحظات والشكاوى- على المنشآت الصحية التابعة لوزارة الصحة، أو المنشآت الخاصة الخاضعة لإشرافها، بجانب خدمة طلب العلاج، وهي النقل من مستشفى إلى مستشفى آخر، إذا كانت الحالة تستدعي النقل، لخطورة الحالة، أو كون الخدمة غير متوفرة في مستشفى معين، فيتم التنسيق مع المتصل، وتوجيهه لأحد المستشفيات المتقدمة. كما يقدم المركز خدمة الاستشارات الطبية، حيث يوجد بالمركز أطباء وأخصائيون للإجابة عن أسئلة المتصلين، إضافة لوجود فريقين هما: فريق الصيادلة، ومهمته الإجابة عن التداخل المحتمل بين الأدوية المتنوعة، وفريق مكافحة السموم في حالة تعرض أحد ما لنوع من التسمم، فيتم تزويد المتصل بالإجراءات اللازمة لعلاج هذه الحالة. ويعمل في المركز إداريون، وأخصائيون، واستشاريون، يقدمون الخدمة للمتصل يومياً لتلقي الاتصالات باستجابة سريعة للرد على المتصل من داخل المملكة وخارجها، ويلبون احتياجاتهم الصحية الأولية وفق آلية تضمن -بعون الله تعالى- استقبال أكبر عدد ممكن من المتصلين. ويمكن التواصل من خلال ذلك الرقم مع جميع أنحاء المملكة من أي وسيلة اتصال (جوال/ ثابت/ هاتف طوارئ)، في حين يمكن التواصل مع المركز من خارج المملكة عن طريق الرقم (00966920005937). ويعتمد المركز على مبدأ (استماع ـ استجابة ـ تنفيذ ـ تحليل)، وعلى عدة ركائز ومعايير منها: الحل من أول اتصال، وسرعة الاستجابة، ومعدل فقدان المكالمات، ورضا المتعامل، ومراقبة الجودة، ومعدل معالجة الاتصال.