دشنت إدارة التوجيه والإرشاد بتعليم الشرقية خط مساندة الطفل " child helpline" وذلك بهدف الاستجابة لاتصالاتهم والاستماع لمشاكلهم وتقديم المشورة لهم وإحالتهم للجهات المعنية في حال استدعت الضرورة لذلك. وقالت مديرة إدارة التوجيه والإرشاد نادية السحيمي: إن المشروع عبارة عن خط هاتفي مجاني موحد لمساندة ودعم الأطفال دون سن الثامنة عشرة عبر الاستجابة لاتصالاتهم والاستماع لمشاكلهم وتقديم المشورة لهم وإحالتهم للجهات المعنية مع المتابعة للتأكد من توفير ووصول خدمات الرعاية والحماية للأطفال من كافة مناطق المملكة وقالت السحيمي إن الرقم " 116111" هو رقم مجاني يمكن الاتصال عليه من أي هاتف سواء أرضي أو جوال يضم أخصائيات للإجابة على أسئلة المتصلين من الطلبة من السبت وحتى الأربعاء على مدار 12 ساعة من التاسعة صباحا حتى التاسعة مساء وأوضحت السحيمي إن الطالب أو الطالبة أو ولي الأمر يمكنه الاستفادة من الخدمة مع أي مشكلة تواجهه سواء في البيت أو المدرسة ويمكن من خلال الاتصال الاستماع الفعال للطفل واحترام ما يقوله وتقديم المشورة والدعم النفسي والاجتماعي للطفل بطريقة تناسب عمره كما يتم العمل مع الطفل بطريقة تشجع مشاركته وتفاعله وتساعده على اتخاذ القرارات كما يقوم الخط الهاتفي بربط الطفل أو مقدمي الرعاية له بمؤسسات المجتمع المختلفة المعنية برعاية الطفولة كما يتم إحالة الاتصالات الطارئة للجهات المسؤولة عن التدخل الفوري والتأكد الفوري من بلوغ الخدمة للطفل في الوقت المناسب.