تصدرت «شركة الاتصالات المتنقلة السعودية» (زين) قائمة أكثر شركات الاتصالات شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية بزيادة قدرت بـ10 في المئة عن الربع الأول من عام 2018، وجاءت «زين» أيضاً في صدارة القائمة للشركات الأكثر شكاوى في خدمات الإنترنت المتنقل. وأصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم (الخميس)، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة إلى الهيئة في الربع الثاني من 2018، ويعرض المؤشر بيانات الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الهيئة عبر موقعها الإلكتروني. وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، تصدرت «شركة الاتصالات السعودية« القائمة بارتفاع 16 في المئة عن الربع الأول من العام الحالي، بينما حلت «شركة اتحاد عذيب للاتصالات» (جو) في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى لكل مئة ألف اشتراك وبانخفاض ثلاثة في المئة عن الربع الأول من هذا العام. وأشار المؤشر إلى انخفاض في إجمالي الشكاوى المصعدة إلى الهيئة بنسبة تسعة في المئة، مقارنةً في الربع الأول من 2018، إضافة إلى تصدر خدمات الإنترنت الثابت والاتصالات الثابتة الصوتية إجمالي عدد الشكاوى لكل مئة ألف اشتراك. يُذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أصدرت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة إلى الهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة منذ الربع الأول 2017، بهدف تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المشترك من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام في شكاوى عملائهم.