قالت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، إنه يحق للمستخدم طلب إلغاء الخدمات، وعلى الشركة التنفيذ دون احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها، ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب. ونشرت الهيئة، عبر حسابها بموقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، مقطع فيديو لمخاطبة ذوي الهمم، بلغة الإشارة، جاء فيها: "يجب على مقدم الخدمة عدم احتساب أي رسوم بدءًا من تاريخ تقديم طلب إلغاء الخدمة". وأشارت إلى أنه لا يحق لمقدم الخدمة الامتناع عن تنفيذ الطلب؛ لوجود مبالغ مستحقة.