نظمت لجنة التسويق بغرفة الرياض، مؤخرًا، محاضرة بعنوان “إدارة السمعة بالمنشآت”، أدراها سلطان الثعلي؛ رئيس اللجنة. وقال سلطان بن محمد المالك؛ مستشار التسويق والاتصال والباحث في إدارة السمعة:إن إدارة السمعة ليست مهمة فقط للشركات، بل للدول والحكومات أيضًا. وتابع المالك، في كلمته التي ألقاها بالمحاضرة، أنه لا توجد كتب بالعربية تتناول موضوع إدارة السمعة، ونقل عن رجل الأعمال الأمريكي الشهير وعالم الإدارة “وارن بافيت” قوله: “إن الشركة تبني سمعتها في 20 عامًا، وتضيعها في خمس دقائق”، قائلًا: إن الشركة يمكن أن تخسر أي شيء إلا سمعتها، فخسارتها معناه اختفاؤها من السوق. وأكد على أهمية مشاركة كافة إدارات المنشأة للعمل في بناء وإدارة السمعة، وتعميق شعور الولاء لدى موظفي المنشأة، إذ أن ذلك يساهم في تعزيز السمعة، مطالبًا بضرورة قيام الشركة بوضع استراتيجية واضحة لبناء السمعة، فذلك يتطلب رسم سياسة واعية للتعامل مع الأزمات قبل أن تستفحل ويصبح من الصعوبة معالجتها، ومن المهم وجود آلية استشعار وتنبؤ لدى الشركة قبل وقوع الأزمة، والتعامل الجيد معها. وطرح المحاضر بعض الأمثلة العملية المحلية والعالمية لأزمات واجهت الكثير من الشركات، مثل أزمة سمعة تعرضت لها شركة طيران يونايتد الأمريكية، التي ارتكبت خطأ إجبار أحد الركاب على الخروج من إحدى رحلاتها، مما تسبب في أزمة اتسعت أبعادها أمريكيًا وعالميًا، أفقدتها 800 مليون دولار في يوم واحد، وكادت تفقد سمعتها، مما اضطر الشركة العريقة للاعتذار العلني للراكب ولعملائها. كتب: عبدالله القطانالحصول على الرابط المختصر