تطلق غرفة الشرقية، اليوم الإثنين، المرحلة الرابعة من مبادرة غرفة الشرقية الوطنية التي تقدمها بشكل مجاني لتأهيل وتدريب 3000 شاب وشابة لسوق العمل، لتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطا اقتصاديا وقصرها على المواطنين السعوديين . وتنطلق المرحلة الرابعة بعد أيام قليلة من بدء وزارة العمل والتنمية الاجتماعية تطبيق قرارات التوطين في عدد من القطاعات التجارية ، وتحت عنوان برنامج “التميز الفعال في خدمة العملاء يبدأ البرنامج خلال الفترة من اليوم الاثنين ويستمر حتى 20 سبتمبر 2018 في المقر الرئيس للغرفة بالدمام من الساعة 4 عصراً وحتى 9 مساءً، كما يقدم بشكل مجاني ويستحق المشاركون المستوفين لعدد ساعات البرنامج التدريبية شهادات حضور. وأوضح عبدالحكيم بن حمد العمار الخالدي؛ رئيس مجلس إدارة الغرفة، أن المراحل الثلاث الاولى للمبادرة سجلت تفاعلا كبيرًا من الشباب والشابات الراغبين في تطوير إمكاناتهم واكتساب المهارات والمعلومات الجديدة من ذوي الخبرة في هذا المجال، وخضعوا للتدريب بمعدل 5 ساعات يوميا من مدربين أكاديميين لديهم التجربة العلمية، وأيضا مارسوا العمل التجاري في الميدان وتكونت لهم خبرة عملية عميقة بجميع تفاصيلها قدموها للمتدربين، حيث حرصنا أن يكون التدريب ذو أثر فعال على المشاركين. وتناقش المبادرة في مرحلتها الرابعة محاور هامة، ففي اليوم الأول وتحت عنوان “المهارات الشخصية” يستعرض 4 محاور هي: مهارات الاتصال والفرق بين الإقناع والتأثير، وبرامج التفكير العليا ومهارات العلاقات العامة والخاصة، كما يبحث في اليوم الثاني تحت عنوان “الخدمة الاحترافية” تصنيف العملاء، والتعرف على ابعاد الخدمة، وتحديد المنطلقات الداخلية لتقديم الخدمة، وفي اليوم الثالث وتحت عنوان “المسؤولية والجاهزية” يناقش البرنامج جوانب المسؤولية في حياتنا، وقياس مستوى المسؤولية، اللباقة والدبلوماسية، وفي اليوم الرابع وتحت عنوان” التحول الإيجابي والتعامل مع التحديات” يبحث البرنامج التعرف على آلية اكتساب المهارات الجديدة، والتعرف على أبرز التحديات في سوق العمل، والتعامل مع المشكلات فاقدة السيطرة. كما يهدف البرنامج إلى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الانتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل خصوصا مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية “الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات”، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة “صوت العميل، قياس رضا العميل، مؤشرات رضا العملاء”. كما يبحث البرنامج، عددًا من الموضوعات الهامة، أبرزها: مهارات خدمة العملاء المتميزة والمختلفة، و المحافظة على سلوكيات الموظفين في جميع مواقف العمل، وتأثير الالتزام بمواعيد العمل على خدمة العملاء، وبروتوكول الاجتماعات والتواصل مع العملاء، وسبل التعامل مع السيدات وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال، والطرق المثالية لاستخدام الهاتف مع العملاء، وغير ذلك من الموضوعات ذات العلاقة.الحصول على الرابط المختصر