استقبل الدكتور عبد الوهاب عزت رئيس جامعة عين شمس وفد برئاسة الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والعميد أيمن محمد جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى٬ وأسماء حسن مدير متابعة الجهات الحكومية، بحضور فريق عمل من جامعة عين شمس، برئاسة محمد عبد الرحمن الجمال رئيس الإدارة المركزية لقطاع رئيس الجامعة، وجمال عبد الشافي المدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات بالجامعة.جاء ذلك لبحث سبل تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بجميع الكليات، والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة٬ حيث تهدف هذه الجهود إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ. قرر الدكتور عبد الوهاب عزت رئيس الجامعة تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء٬ وإعادة تقييم كافة الإدارات المعنية بتلقى شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة وربطها الكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمج كافة مصادر تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة٬ مع توفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك.أكد رئيس الجامعة ضرورة حُسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها٬ كما يتم وضع نظام لمتابعة وتقييم لأداء كل إدارة متصلة بالمنظومة فى نطاق الجامعة.من المقرر أن تتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الالكترونية للمنظومة، وتحويل الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة الاستقبال والتسجيل وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.