لا يمر إطلاق هاتف في الأسواق دون مشكلات، ولم يكن هاتف iPhone XS استثناء؛ إذ أبلغ بعض مستخدمي هواتف آيفون الجديدة على منتديات أبل للدعم الفني عن مشكلة في الشحن. وانتشرت عبر منتديات أبل وموقع Reddit وUnbox Therapy شكاوى بأن هواتف iPhone XS لا تشحن بشكل سليم عبر الكيبل حتى يقوم المستخدم بتشغيل الشاشة، وفقًا لما ذكر موقع «إنغادجيت». وفي بعض الحالات، لن يتم الشحن بشكل سليم حتى يتم تشغيل شاشة الهاتف بالنقر عليها وإعادة وصل الشاحن مرة أخرى. هذه المشكلة تعني أن المستخدم الذي يعوّل على شحن هاتفه بشكل كامل خلال الليل، لن يتمكن من ذلك إذ سيكون بحاجة إلى تشغيل الشاشة لضمان استمرار عملية الشحن. ولم تعلق شركة أبل على المشكلة، وليس من الواضح إن كانت متعلقة بنظام تشغيل الهاتف أو مكوناته الإلكترونية.