نجحت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، بالتعاون والتنسيق مع مزودي الخدمات بقطاع الاتصالات في الدولة «اتصالات - دو»، في تقديم حلول سريعة لـ 97% من الشكاوى الواردة من عملاء القطاع خلال 5 أيام عمل، وذلك للشكاوى المسجلة منذ بداية العام وحتى نهاية سبتمبر، بحسب بيانات صادرة أمس عن الهيئة. وكشفت البيانات أن هيئة تنظيم الاتصالات بالدولة، تلقت 20420 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو»، خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت»، ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع. وأفادت البيانات، بأن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 9205 شكاوى منذ بداية العام، وحتى نهاية سبتمبر، فيما استحوذت شركة «دو» على نحو 11215 شكوى، خلال الفترة نفسها. وأشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 19810 شكاوى، خلال 9 أشهر، استحوذت «اتصالات» منها على 8974 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 10836 شكوى. وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 58.25% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، فيما عبر 19.95% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.81% منهم حيادياً. أما عملاء «دو»، فأكد 61.88% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما أعرب 17.15% منهم عن عدم رضاهم، بينما كان 20.98% منهم حيادياً.