صراحة – الرياض: تواصل وزارة الحج والعمرة تنفيذ خططها الاستراتيجية والتشغيلية لموسم العمرة 1440 هـ، التي بدأت تنفيذها في غرة شهر محرم الماضي، حيث توافد ضيوف الرحمن من المعتمرين، والزوار، الذين يتوقع أن يصل عددهم هذا العام إلى 8.5 مليون معتمر وزائر. وأوضح وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة الدكتور عبدالعزيز وزان أن الوزارة عملت على إعداد و تنفيذ خططها الاستراتيجية والتشغيلية انطلاقاً من توجيهات حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي عهده الأمين – حفظهما الله -، التي تقضي بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن من حجاج ومعتمرين وزوار، وإتاحة الفرصة لأكبر عدد من المسلمين لأداء شعيرة العمرة، في أجواء إيمانية وتقديم أرقى الخدمات. وأوضح وزان أن عدد المعتمرين في موسم 1438هـ وصل إلى أكثر من ستة ملايين معتمر، فيما وصل عددهم في موسم 1439 هـ 6.7 مليون معتمر، ومن المتوقع أن تصل أعداد المعتمرين والزوار هذا العام 8.5 مليون معتمر وزائر، مشيراً إلى أن خطط الوزارة لموسم العمرة تهدف إلى تقديم أرقى الخدمات لضيوف الرحمن من معتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف. وبيّن وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة أن الخطة التشغيلية التي وضعتها الوكالة تشتمل على أربعة مراحل، تبدأ بالتجهيز، التي بدأت منذ منتصف شهر ذي القعدة 1439هـ، وتم خلالها العمل على تهيئة جميع الأنظمة التقنية المسؤولة عن إدارة عمليات العمرة، وأهمها المسار الإلكتروني للعمرة والتكامل التقني مع الجهات المختلفة ذات العلاقة التشغيلية بالعمرة، إضافة إلى جميع التجهيزات التنظيمية والموارد البشرية والتقنية، كما بدأت حينها شركات العمرة بإدخال بيانات الخطط التشغيلية على النظام الآلي للعمرة لتحديد الدول التي سيقدم منها المعتمرون وأعدادهم وبرامج العمرة المخصصة لهم، وتنسيق الاستعدادات الأخرى مع الجهات ذات العلاقة بمنظومة خدمات العمرة. وأضاف وزان أن المرحلة التي تليها هي مرحلة التأهيل وبدأت من أول شهر ذي الحجة وحتى يوم 14 من الشهر ذاته لعام 1439هـ، وتم خلالها العمل على تأهيل شركات ومؤسسات العمرة السعودية والوكلاء الخارجيّين ومقدمي خدمات السكن والنقل، فيما أعدت البرامج التدريبية لمنسوبي شركات ومؤسسات العمرة لتأهيلهم للعمل وفق تطلعات الوزارة لتكون هذه الشركات أحد ركائز صناعة خدمات العمرة. وشملت المرحلة الثالثة إصدار التأشيرات وجاهزية مواقع الخدمات والمنافذ، التي بدأت منذ 15 ذي الحجة، واستمرت حتى 30 ذي الحجة لعام 1439هـ، وارتكزت هذه المرحلة بشكل أساسي على مخرجات المرحلتين السابقتين من جاهزية الأنظمة التقنية وتكاملها مع الجهات الأمنية ووزارة الخارجية، وجاهزية التنظيمات الإدارية والتشغيلية وتأهيل شركات العمرة والوكلاء الخارجين ومقدمي الخدمات، وذلك إنفاذا للأمر السامي الكريم الذي وجه بتمديد فترة موسم العمرة لتبدأ من غرة محرم وحتى نهاية شهر شوال من كل عام، مما تطلب البدء في إصدار التأشيرات اعتبارا من 15 ذو الحجة، كما تضمنت التحقق من جاهزية مواقع مراكز الخدمة الشاملة في المنطقة المركزية للمسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف، ومنافذ القدوم الجوية والبرية والبحرية بالتنسيق مع فرعي الوزارة بمكة المكرمة ومحافظة جدة ووكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة. وانطلقت المرحلة الرابعة في الأول من محرم 1440 وتستمر لنهاية شهر شوال من العام ذاته، وتشمل القدوم وخدمات المعتمرين والمغادرة، حيث بدأت طلائع وفود الرحمن بالقدوم بموجب الخطة التشغيلية المعتمدة لشركات ومؤسسات العمرة، وتستمر خلال هذه المرحلة متابعة جميع الخدمات المقدمة للمعتمرين خلال فترات وجودهم بالمملكة، ابتداء من الترحيب بهم واستقبالهم في منافذ القدوم مرورا بخدمات السكن والنقل والخدمات العامة، مثل: الإرشاد وطلبات التمديد للتأشيرات وخدمات مفقودات الأمتعة ونحوها، والتحقق من تنفيذ جميع الخدمات وفق برامج العمرة المعتمدة ووفق التنظيمات والتعليمات المخصصة لكل خدمة، ومتابعتها بشكل دوري من خلال مجموعة من مؤشرات الأداء المرتبطة بمخرجات الأنظمة الآلية وعمليات المتابعة الميدانية. يذكر أن وزارة الحج والعمرة بدأت استقبال المعتمرين القادمين في بداية شهر محرم 1440هـ، كما أطلقت مؤشر العمرة الأسبوعي بهدف تتبع حركة التأشيرات والقدوم والمغادرة بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من معتمرين وزوار، والوصول لمستويات متقدمة من الرضا عند المستفيدين، بما يحقق أحد أهم أهداف رؤية المملكة 2030 باستقطاب 30 مليون معتمر، وإثراء تجربة المعتمر وتحسينها من خلال خدمات متنوعة ذات جودة وقيمة عالية.