أظهرت دراسة علمية في جامعة البحرين ارتفاع معدل رضا العملاء عن مستوى الخدمة في الفنادق البحرينية. وأعد أستاذ السياحة في قسم الإعلام والسياحة والفنون بجامعة البحرين الدكتور حسن شريف عادل، الدراسة التي حللت ردود عملاء الفنادق وتعلقياتهم على الخدمة الفندقية في الشبكة العنكبوتية. وأظهرت الدراسة – بحسب د. حسن الشريف – معدل رضا جيدًا عن الخدمة الفندقية في البحرين، حيث بلغت نسبة الردود والتعلقيات الإيجابية على موقع تريب أدفايزر (Trip Advisor) %74. وشملت الدراسة التي استخدمت أداة تحليل المضمون صفحات 99 فندقًا بحرينيًا علق الجمهور على خدمتها في الموقع (Trip Advisor) الذي يعد أشهر موقع للسياحة والخدمة الفندقية. وحللت الدراسة، التي شارك في تنفيذها طلبة مقرر السياحة الإلكترونية، نحو 3600 جدارية للفنادق البحرينية على الموقع الإلكتروني. وقال د. شريف: «بعد التطور الكبير في الإنترنت التفاعلي ظهرت منصات متعددة الوظائف على الشبكة العنكبوتية بعضها أصبح على درجة كبيرة من الأهمية خصوصًا بالنسبة للمسافرين الذين يحصلون من خلالها على معلومات غير منحازة عن الخدمات المختلفة». وأضاف: «أحد هذه المنصات موقع تريب أدفايزر الذي يعد أحد أشهر المواقع السياحية في العام». وأوضح أن الدراسة التي استخدمت أسلوب تحليل المضمون رصدت الردود الإيجابية والسلبية تجاه نحو 100 فندق بحريني مدرجين في الموقع الإلكتروني. وبحسب د. شريف فإن الدراسة استطلعت آراء الفنادق نفسها بشأن ما ينشر عنها، وذلك عبر استبانة بحثية. وأظهرت الدراسة أنه كلما زادت التعليقات والمراجعات كلما حصل الفندق على تصنيف أعلى من الموقع نفسه.