الخرج نت – احمد علي : بدأت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، مرحلة إعادة تصنيفجودة الخدمات المقدمة بمرافق الفنادق (أربعة وخمسة نجوم ) في العاصمةالمقدسة، بعد انتهاء برنامج إعادة تصنيف جودة الخدمات المقدمةبمرافق الفنادق 4 و5 نجوم بالمدينة المنورة، وذلك بتنسيق مباشر بينالادارة العامة للتراخيص وإدارة فرع الهيئة بمنطقة مكة المكرمة. وتعمل الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني حالياً، على عدد من برامج إعادة التصنيف لتغطي لاحقاً جميع مرافق الإيواء في المملكة، وذلك لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة، والتأكد منمواءمة التصنيف المستحق لتلك الفنادق، بما يضمن تحقيق رضاالمستفيد النهائي من تلك الخدمات. وأكد المهندس عمر المبارك، مدير عام ادارة التراخيص في الهيئةالعامة للسياحة والتراث الوطني، انه تم إعداد وحصر قاعدةالبيانات المتعلقة بالفنادق 4 و5 نجوم بالعاصمه المقدسه ومواقعها وسيتم من قِبَل فِرَق متخصصه تشارك فيها الاداره العامهللتراخيص وفرع العاصمه المقدسه ومجموعه مختاره من الفروعللهيئه من خارج المنطقه، بالزيارات التفقدية لها للتأكد من التزامهذه المرافق من توفر المتطلبات الواجب توفرها في مرافق الايواءالسياحي لفئة 4 و5 نجوم على وجه التحديد. وأوضح المبارك، ان خطط الهيئه تتضمن التأكيد من سلامه تطبيقمعايير التصنيف من قبل المستثمرين والمشغلين لتلك الفنادق، منخلال فرق مؤهلة ومدربة ومستقله تأتي من خارج المنطقه لضمانعدم وجود اي اختلال أو أي حيود عن تفعيل معايير جودة الخدماتالمعتمدة والمتفق عليها ضمنا، مبيناً ان هذه الاجراءات هي منالطرق الوقائيه لمنع احتمال حدوث تدني الخدمه المتفق عليها ضمنابالتصنيف، بالاضافه الى أنه يوجد حالات تدني للخدمات الفندقيهبالمنطقه تستدعي التصحيح لمستوى للخدمه والتجهيزات فيها، اوتخفيض درجه التصنيف الحاليه نتيجه أن هذه المرافق يلاحظ فيهاتسليمها لادارات غير مؤهله للتشغيل الأمثل. ووتوقع مدير عام التراخيص بالهيئة، ان يكون لهذه الزيارات اثرايجابي على تحسين مستوى الخدمات المقدمة بل ستكون رسالةإلى كافة المشغلين للنشاط الفندقي بسرعة معالجة وتطوير الخدماتلديهم والإشراف المباشر لمرافقهم مشيراُ الى أنه جرى سابقاً تنفيذزيارات تفقدية لمسئولي التراخيص للهيئه وفرع المدينه المنورهللخدمات بلمرافق الفندقيه بالمدينه المنوره ومطالبتها بتحسينالخدمات فيها، وتم إنجاز المهمة بنجاح. وأبان المهندس عمر المبارك في ختام ذلك، أن الهيئة العامة للسياحةوالتراث الوطني تستغل هذا البرنامج أيضا كبرنامج تدريبي بالموقع،لتطوير مهارات وأداء مفتشي فروع الهيئة بالمناطق على كيفيةالتقييم والتصنيف بطريقة احترافية وأيضا هي فرصة لمعرفة نقاطالضعف والقوة في أداء القسم وإشراف إدارة الفرع على هذهالأنشطة السياحية ذات الاختصاص المباشر للهيئة ، والعمل علىنقل المعرفة بين مسئولي الهيئة ويتمثل دور فريق إعادة التصنيف خلال الزيارة، بالعمل ضمن إجراءموحد ومعتمد يتضمن تقييم المرفق بناءَ على تعبئة نموذج قائمة تفقدللخدمات والتجهيزات ومن ثم جمع الدرجات التي تحصل عليهاالمرفق وتحديد العناصر التي لم تمكنه من الحصول على فئةالتصنيف وإعداد التقرير الفني عن كل فندق بشكل يومي، والذي يتضمن عدد الدرجات الذي تحصل عليها الفندق، ثم يتولى رئيسقسم التراخيص بالمنطقة – بعد مراجعة رئيس الفريق – بإرسالخطابات لمشغلي الفنادق لإشعارهم بعد اطلاع مدير فرع الهيئة، بالملاحظات المرصودة والمدة المحددة لتصحيح تلك الملاحظات، كمايقوم الفريق بمعاقبة وتخفيض تصنيف الفنادق التي لا تستجيبلتنفيذ الملاحظات في المدة المحددة وقيامها بطباعة شهادة جديدةبالتصنيف المستحق للمدة المتبقية من الترخيص.